Customer Care Representative

ManpowerGroup Italia; Brescia; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

ManpowerGroup Italia cerca per azienda cliente un/una Customer Service Import/Export: gestione dell'intero ciclo dell'ordine dall'inserimento nel gestionale fino alla consegna, con attenzione al servizio al cliente e alle normative doganali.

La risorsa si occuperà di importazioni, sdoganamenti, coordinamento con Produzione, Logistica e Trasporti, interfacciandosi con clienti e spedizionieri per garantire consegne puntuali.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ambito Customer Service, Back Office Commerciale Estero o Import/Export.
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Responsibilities

• Gestione dell'intero ciclo dell'ordine: ricezione, inserimento e monitoraggio nel gestionale aziendale.
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Job description

Manpower seleziona per azienda cliente un/una Customer Service Import/Export

La risorsa sarà inserita all'interno dell'ufficio Customer Service e si occuperà della gestione dell'intero ciclo dell'ordine, dalla ricezione e inserimento nel gestionale aziendale fino alla consegna al cliente, garantendo un servizio puntuale, accurato e orientato alla soddisfazione del cliente. Parallelamente, seguirà le attività legate all'importazione delle merci e alle pratiche di sdoganamento, assicurando il rispetto delle normative vigenti e la corretta gestione della documentazione.

Principali attività:

• Inserimento e gestione degli ordini clienti tramite sistema ERP.
• Verifica di codici articolo, quantità, prezzi, condizioni commerciali e date di consegna.
• Coordinamento con Produzione, Supply Chain e Magazzino per garantire il rispetto delle tempistiche concordate.
• Gestione della comunicazione con i clienti, conferma ordini e aggiornamento sullo stato delle consegne.
• Monitoraggio di eventuali ritardi e gestione delle relative problematiche.
• Supporto nella gestione di modifiche, cancellazioni o riprogrammazioni degli ordini.
• Collaborazione con i reparti Logistica e Trasporti per la corretta evasione delle spedizioni.
• Gestione delle operazioni di importazione e delle pratiche doganali.
• Verifica della documentazione necessaria allo sdoganamento delle merci.
• Interfaccia con spedizionieri, corrieri e agenti doganali.
• Monitoraggio delle spedizioni soggette a controlli doganali e gestione di eventuali richieste di integrazione documentale.

Requisiti richiesti:

• Esperienza pregressa in ambito Customer Service, Back Office Commerciale Estero o Import/Export.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, requisito indispensabile.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali sistemi gestionali.
• Precisione, organizzazione e capacità di gestione delle priorità.
• Attitudine al problem solving e al lavoro in team.
• Inserimento diretto in azienda.
• Contratto regolato dal CCNL Metalmeccanico Industria.
• Inquadramento al livello D1/D2, commisurato all'esperienza maturata.