Servizio clienti esportazioni

ITALIANAVERA - SUGHI & AFFINI; Mercato San Severino; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

ITALIANAVERA - SUGHI & AFFINI cerca una risorsa da inserire nel Servizio Clienti Export presso la sede di Mercato San Severino. Il ruolo è a tempo pieno in presenza, con responsabilità di supporto ai clienti esteri e gestione ordini export.

La risorsa coordinerà logistica e commerciale, gestirà reclami, aggiornerà i dati cliente e preparerà report sintetici. Occasionali interazioni in inglese sono richieste per rispondere a clienti internazionali.

Qualifications

• Esperienza consolidata in customer service e support per export.

Responsibilities

• Gestire richieste clienti esteri e monitorare ordini di export.
• Coordinare con logistica e reparto commerciale.
• Gestire eventuali reclami e garantire una buona customer experience.
• Aggiornare dati cliente nei sistemi aziendali.
• Preparare report sintetici sulle attività di servizio clienti.

Skills

Customer support

Customer service

Export

Phone etiquette

English

Tools

Office Suite

CRM software

Job description

Descrizione del ruolo La figura di Servizio clienti esportazioni opererà con sede di lavoro a Mercato San Severino, in modalità full time e in presenza. La persona selezionata gestirà le richieste dei clienti esteri, fornendo assistenza telefonica e via e-mail, assicurando risposte tempestive e accurate. Si occuperà del monitoraggio degli ordini di export, del coordinamento con il reparto logistico e commerciale e della gestione di eventuali reclami, garantendo un elevato livello di customer experience. Sarà inoltre responsabile dell’aggiornamento dei dati cliente nei sistemi aziendali e della preparazione di report sintetici sulle attività di servizio clienti, collaborando con i diversi team per migliorare i processi e la customer satisfaction.

• Il/la candidato/a deve possedere solide competenze in customer support e customer service, con capacità di gestire richieste complesse in ambito export.
• È richiesta attenzione alla customer satisfaction e alla customer experience, con orientamento alla qualità del servizio e alla fidelizzazione del cliente.
• Sono fondamentali una corretta phone etiquette e capacità comunicative efficaci, sia in italiano sia in inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus.
• Preferibile esperienza pregressa in ruoli di servizio clienti nel settore alimentare o export, buona padronanza degli strumenti informatici (pacchetto Office, gestionali CRM) e capacità di lavorare in team.
• Completano il profilo precisione, organizzazione del lavoro, problem solving e attitudine a relazioni professionali rispettose e inclusive.