Customer Care & Gestione Clienti (f/m/nb)

Randstad Italia; Napoli; In loco; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Randstad Italia cerca una risorsa per gestire il rapporto con il cliente finale all’interno del Team Power & Gas a Napoli. Si richiedono capacità di gestione delle richieste, orientamento al cliente e competenze di vendita.

Si offre contratto a tempo indeterminato nel CCNL terziario confcommercio, RAL 28.000–34.000, orario full time 9/18, lunedì–venerdì. Lavoro stabile presso la sede di Napoli.

Competenze

• Diploma o laurea preferibilmente in aree umanistiche o comunicazione.
• Esperienza in ruoli commerciali, telemarketing o customer care.
• Buona conoscenza di Office (Excel) e inglese.
• Spiccate doti comunicative e orientamento al cliente.
• Propensione alla vendita e al raggiungimento degli obiettivi.

Mansioni

• Gestire le comunicazioni inbound e outbound per l’assistenza al portafoglio clienti.
• Eseguire attività outbound per sollecito e recupero crediti.
• Raccogliere feedback dei clienti per migliorare il servizio.
• Contattare potenziali clienti per proporre offerte di energia e gas.
• Gestire l’intero workflow di acquisizione, dal primo contatto alla chiusura.
• Promuovere i servizi aziendali e sviluppare contatti territoriali.
• Coordinare i procacciatori d’affari e monitorare le pratiche.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Empatia

Orientamento al cliente

Excel

Formazione

Diploma o Laurea in indirizzo umanistico/sociale/comunicazione

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

CUSTOMER CARE & GESTIONE CLIENTI (F/M/NB)

Randstad Talent Selection è la specialty che si occupa della Ricerca & Selezione di professionisti qualificati.

Per nota azienda cliente ricerchiamo un

Si offerta: contratto a tempo indeterminato, ccnl terziario confcommercio, range di RAL 28.000€ - 34.000€.

Luogo di Lavoro: Napoli

Orario di lavoro: full time - lunedì/venerdì - 9/18

Di cosa ti occuperai?

La risorsa sarà inserita all’interno del Team Power&Gas e avrà un ruolo centrale nella gestione del rapporto con il cliente finale, con l’obiettivo di garantire elevati standard di qualità del servizio, tempestività nella gestione delle richieste e supporto ai processi di fidelizzazione e acquisizione clienti.

Responsabilità :

• Gestire le comunicazioni in-bound e out-bound per l’assistenza al portafoglio clienti Power & Gas.
• Eseguire attività out-bound dedicate al sollecito e al recupero crediti.
• Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per segnalare al team opportunità di miglioramento del servizio.
• Contattare potenziali clienti (chiamate out-bound e progettazione) per proporre offerte personalizzate di energia elettrica e gas naturale.
• Gestire l’intero workflow di acquisizione: dal primo contatto alla chiusura del contratto.
• Promuovere i servizi aziendali e sviluppare una rete di contatti sul territorio.
• Coordinare e affiancare i procacciatori d’affari operativi nella zona di riferimento.
• Inserire i nuovi contratti nel gestionale aziendale e monitorare il corretto avanzamento delle pratiche.

Quali requisiti stiamo cercando?

• Diploma o Laurea (preferibilmente ad indirizzo Umanistico, Sociale o della Comunicazione).
• Esperienza pregressa in ruoli commerciali, telemarketing, customer care o come procacciatore d’affari.
• Buona conoscenza del Pacchetto Office (in particolare Excel) e della lingua inglese.
• Spiccate doti comunicative, empatiche e orientamento al cliente.
• Forte propensione alla vendita e al raggiungimento degli obiettivi nei tempi previsti.
• Precisione operativa, metodo e capacità di lavorare in team.

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Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell’inclusività. Ti preghiamo di leggere l’informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).