Customer Care conoscenza lingua Inglese - Categorie Protette art.1 legge 68/99

Grafton Italia H-6218; Agrate Brianza; Hybrid; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto 8,50€ al giorno

Smart working 2 giorni/settimana

Job summary

Grafton Italia H-6218 cerca un Addetto Customer Care per Agrate Brianza, con appartenenza alle Categorie Protette. Si richiede conoscenza dell'inglese a livello C1 e diploma, preferibilmente esperienza in customer care/back office o logistica.

Il ruolo prevede gestione ordini e supporto al cliente, con 40 ore settimanali e 2 giorni di smart working. La sede è Agrate Brianza; contratto a tempo indeterminato nel CCNL Terziario Distribuzione e Servizi, fascia retribuzione 25K–32K.

Qualifications

• Richiesta appartenenza alle Categorie Protette art.1 legge 68/99.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello C1).
• Diploma, preferibile esperienza in customer care/back office, data entry o logistica.

Responsibilities

• Gestione end‑to‑end ordini, verifica e avanzamento secondo condizioni concordate.
• Gestione eccezioni e sblocco ordini coordinandoti con referenti interni.
• Supporto clienti su richieste inbound (ordini, consegne, condizioni).
• Gestione reclami operativi e follow‑up fino a chiusura.
• Attività amministrative: pro‑forma, pagamenti, note di credito e rimborsi.
• Aggiornamento dati su ERP/SAP o sistemi similari; controlli prezzi e anagrafiche; report semplici in Excel.

Skills

Inglese C1

Excel base

SAP

Dimestichezza strumenti digitali

Education

Diploma

Tools

SAP

Job description

Luogo di lavoro: Agrate Brianza

Il team Diversity, Equity & Inclusion di Grafton, brand globale che si occupa di Professional Recruitment, ricerca per importante azienda cliente un Addetto Customer Care con conoscenza della Lingua Inglese - appartenente alle Categorie Protette art.1 legge 68/99 su Agrate Brianza (MB)

Sede di lavoro: Agrate Brianza (MB)

Orario: full time 40 ore settimanali, orario 09:00-18:00, 2 giorni di smart working a settimana

Si offre: CCNL Terziario Distribuzione e Servizi, contratto a tempo indeterminato, Fascia di Retribuzione 25K - 32K, buoni pasto da 8,50€ al giorno

Missione

In sinergia con la forza commerciale, sarai il primo punto di contatto per i clienti e garantirai una gestione accurata e tempestiva di ordini e richieste, assicurando continuità di servizio e rispetto degli standard di consegna.

Responsabilità principali (focus back office e customer support)

• Gestione end-to-end degli ordini: inserimento, verifica, avanzamento e consegna secondo condizioni concordate.
• Gestione eccezioni e sblocco ordini (es. limiti di credito, assenza contratto/prezzo) coordinandoti con i referenti interni.
• Supporto clienti su richieste inbound: risposte chiare e rapide su ordini, consegne, condizioni commerciali e specifiche di prodotto.
• Gestione reclami operativi (non qualità): presa in carico, coordinamento con i dipartimenti coinvolti, risposta al cliente e follow-up fino a chiusura.
• Attività amministrative correlate: invio pro-forma, monitoraggio pagamenti, emissione/gestione note credito e rimborsi quando necessari.
• Aggiornamento e controllo dati su sistemi aziendali (ERP/SAP o equivalenti): condizioni commerciali, prezzi/listini, anagrafiche/schede cliente;
  utilizzo di Excel per controlli e report semplici.

Requisiti

• Appartenenza alle Categorie Protette art.1 legge 68/99
• Buona conoscenza della lingua inglese (lvl C1)
• Diploma (preferibile esperienza in customer care/back office, data entry, amministrazione o logistica).
• Buona dimestichezza con strumenti digitali;
  Excel base.
• Gradita conoscenza di SAP (o altri ERP).

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.Grafton.Com/it/privacy-candidati (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)

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