tecnico della gestione post vendita

GI GROUP S.P.A.; Piemonte; Hybrid; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Mensa aziendale

Parcheggio gratuito

Check preventivo

Premio di partecipazione

Job summary

GI GROUP S.P.A. cerca un Customer Service Analyst per la Divisione Pharma, basato a Milano, con focus su gestione ordini, analisi KPI e rapporti di performance. Richiesto background in Customer Service e Supply Chain in contesti multinazionali, ottima conoscenza SAP SD, Excel e possibilmente Power BI.

Orario full time, ibrido, sede Milano zona villa S. Giovanni. Retribuzione tra 36.000 e 40.000 euro lordi annui, con premio di partecipazione e benefit aziendali.

Qualifications

• Laurea in discipline economiche/gestione o equipollente.
• Almeno 5 anni in ruoli di Customer Service con attività di analisi in contesti multinazionali.
• Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e Supply Chain.

Responsibilities

• Gestire e monitorare il processo end-to-end degli ordini clienti dallRicezione all’evasione.
• Analizzare i portafogli ordini e individuare criticità legate a disponibilità e consegne.
• Ottimizzare flussi operativi e logiche di gestione ordini, migliorando i processi CS e Supply Chain.

Skills

Customer Service

Analisi dati

SAP SD

Excel

Power BI

Inglese

Teamwork

Supply Chain

Education

Laurea

Tools

SAP SD

Excel

Power BI

Job description

Grafton Office è la specializzazione di Gi Group dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per azienda cliente, multinazionale leader nel settore cosmetico e dermocosmetico, selezioniamo: CUSTOMER SERVICE ANALYST - DIVISIONE PHARMA

Di cosa ti occuperai?

• Gestione e monitoraggio del processo end-to-end degli ordini clienti, dalla ricezione all'evasione, garantendo accuratezza, puntualità e qualità del servizio
• Analisi dei portafogli ordini e identificazione di eventuali criticità legate a disponibilità prodotto, priorità di consegna e livelli di servizio
• Ottimizzazione dei flussi operativi e delle logiche di gestione ordini, contribuendo al miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Supply Chain
• Elaborazione di reportistica e analisi KPI per monitorare performance, trend e opportunità di miglioramento
• Gestione di anomalie, resi, cancellazioni e richieste specifiche dei clienti, coordinandosi con magazzino, trasporti, pianificazione e funzioni aziendali coinvolte
• Collaborazione con il team Sales e con gli stakeholder interni per supportare attività di business analysis, forecasting e sviluppo commerciale
• Coordinamento dei flussi informativi logistici tra azienda e clienti del canale Pharma, garantendo comunicazioni tempestive e proattive.

Hai queste competenze e caratteristiche?

• Laurea e almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Customer Service con attività di analisi all'interno di contesti multinazionali
• Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e Supply Chain
• esperienza nell'utilizzo di SAP SD
• Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office 365, in particolare Excel
• la conoscenza di Power BI rappresenta un requisito preferenziale
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese
• Spiccato orientamento all'analisi dei dati, capacità di interpretazione dei KPI e predisposizione all'individuazione di soluzioni migliorative
• Ottime capacità comunicative e relazionali, approccio proattivo e orientamento al risultato
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione in contesti dinamici e cross-funzionali

Orario di lavoro Full time, 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, con modalità di lavoro ibrida e possibilità di svolgere fino a 2 giorni di smart working alla settimana.

Offerta Contrattuale Inserimento con contratto di assunzione diretta a tempo indeterminato.

CCNL applicato: Chimica Industria Livello di inquadramento: C2 / C1 Retribuzione prevista: La retribuzione prevista è compresa tra € 36.000 e € 40.000 lordi annui, definita in base all'esperienza e competenze possedute.

Sono inoltre previsti: Premio di partecipazione fino a € 3.232 annui (accessibile dopo almeno 6 mesi di servizio nell'anno e convertibile volontariamente in welfare Edenred) e altri benefit (mensa aziendale, parcheggio gratuito, check preventivo ecc.)

Sede di lavoro: Milano - zona villa S. Giovanni (MM Rossa)

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.

L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.grafton.com/it/privacy-candidati (Aut. Min. del 15/04/

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