Customer Care/Back Office - Categorie Protette Art.1 Legge 68/99

Grafton; Agrate Brianza; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto 8,50€ al giorno

Contratto determinato o indeterminato

Job summary

Grafton cerca un Addetto Customer Care da inserire presso Agrate Brianza (MB). Orario pieno 40 ore settimanali, lavoro in presenza. CCNL Terziario Distribuzione e Servizi, 6 mesi o tempo indeterminato.

Retribuzione 25K–30K EUR e buoni pasto di 8,50€ al giorno. Attività principali: gestione ordini, supporto clienti, gestione reclami e attività amministrative. La figura sarà il primo punto di contatto per i clienti, assicurando tempestività, accuratezza e rispetto degli standard di consegna.

Qualifications

• Appartenenza alle Categorie Protette art.1 legge 68/99.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello C1).
• Diploma, preferibile esperienza in customer care, back office, amministrazione o logistica.
• Buona dimestichezza con strumenti digitali; Excel base.

Responsibilities

• Gestione end-to-end ordini: inserimento, verifica, avanzamento e consegna.
• Gestione eccezioni e sblocco ordini coordinandoti con referenti interni.
• Supporto clienti su richieste inbound: ordini, consegne, condizioni.
• Gestione reclami operativi e follow-up fino a chiusura.
• Attività amministrative collegate: pro-forma, pagamenti, note credito.
• Aggiornamento dati su ERP/SAP e report semplici.

Skills

Customer care

Data entry

Amministrazione

logistica

Excel

SAP

Education

Diploma

Tools

SAP

ERP

Excel

Job description

Il team Diversity, Equity & Inclusion di Grafton, brand globale che si occupa di Professional Recruitment, ricerca per importante azienda cliente un Addetto Customer Care - appartenente alle Categorie Protette art.1 legge 68/99 su Agrate Brianza (MB)Sede di lavoro: Agrate Brianza (MB)Orario: full time 40 ore settimanali, orario 09:00-18:00, lavoro da svolgere in presenza, Si offre: CCNL Terziario Distribuzione e Servizi, contratto a tempo determinato iniziale di 6 mesi o tempo indeterminato, Fascia di Retribuzione 25K – 30K, buoni pasto da 8,50€ al giorno Missione In sinergia con la forza commerciale, sarai il primo punto di contatto per i clienti e garantirai una gestione accurata e tempestiva di ordini e richieste, assicurando continuità di servizio e rispetto degli standard di consegna.

Responsabilità principali (focus back office e customer support)Gestione end-to-end degli ordini: inserimento, verifica, avanzamento e consegna secondo condizioni concordate.

Gestione eccezioni e sblocco ordini (es. limiti di credito, assenza contratto/prezzo) coordinandoti con i referenti interni.

Supporto clienti su richieste inbound: risposte chiare e rapide su ordini, consegne, condizioni commerciali e specifiche di prodotto.

Gestione reclami operativi (non qualità): presa in carico, coordinamento con i dipartimenti coinvolti, risposta al cliente e follow-up fino a chiusura.

Attività amministrative correlate: invio pro-forma, monitoraggio pagamenti, emissione/gestione note credito e rimborsi quando necessari.

Aggiornamento e controllo dati su sistemi aziendali (ERP/SAP o equivalenti): condizioni commerciali, prezzi/listini, anagrafiche/schede cliente; utilizzo di Excelper controlli e report semplici.

RequisitiAppartenenza alle Categorie Protette art.1 legge 68/99Buona conoscenza della lingua inglese (lvl C1)Diploma (preferibile esperienza in customer care/back office, data entry, amministrazione o logistica).Buona dimestichezza con strumenti digitali; Excel base.

Gradita conoscenza di SAP (o altri ERP).Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss. Mm. Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.Grafton.Com/it/privacy-candidati (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)#LI-NP1