Customer care

okACCEDO |Make web accessible; Torino; In loco; EUR 6000 - 7000; Part-time

Descrizione del lavoro

okACCEDO cerca una figura in Customer Care per guidare i clienti nell’attivazione dei servizi digitali, fornendo assistenza pre e post vendita e risolvendo tempestivamente le richieste.

La risorsa supporterà contatti via email, telefono o video call, aiuterà nella risoluzione di problemi tecnici o operativi e collaborerà con il team commerciale nelle richieste inbound, mantenendo attenzione alla qualità del servizio.

Competenze

• Esperienza minima nel contatto col pubblico.
• Precisione e puntualità.
• Ottime doti comunicative, chiarezza ed empatia.
• Spiccate doti di problem solving.
• Orientamento al cliente e ai risultati.

Mansioni

• Fornire assistenza e supporto pre e post-vendita, per l’attivazione del prodotto digitale.
• Gestione delle richieste dei clienti tramite email, telefono o video call.
• Supportare i clienti nella risoluzione di problematiche tecniche e/o operative.
• Monitoraggio delle segnalazioni fino alla completa risoluzione (follow-up).
• Supporto informativo su prodotti e servizi offerti dall’azienda.
• Individuazione di opportunità di upselling o cross-selling durante il contatto con il cliente.
• Collaborazione con il team commerciale interno, supporto nella gestione delle richieste inbound.
• Precisione e puntualità.
• Orientamento al cliente e ai risultati.

Conoscenze

Comunicazione eccellente

Empatia

Problem solving

Orientamento al cliente

Formazione

Esperienza nel contatto col pubblico

Descrizione del lavoro

Una realtà innovativa che sta rivoluzionando l'accessibilità digitale. Collaboriamo con Pubbliche Amministrazioni, PMI, corporate e organizzazioni non profit per rendere il web accessibile a tutti. La nostra mission? Abbattere le barriere digitali.

La nostra vision? Un mondo digitale senza limiti per chiunque.

Chi cerchiamo:

stiamo cercando una figura che si dedichi come Customer Care, e che accompagni i nostri clienti alla scoperta e attivazione dei nostri servizi, supportandoli inoltre nella risoluzione dei problemi, offrendo eventualmente servizi integrativi.

In particolare, le attività previste saranno:

• fornire assistenza e supporto pre e post-vendita, per l’attivazione del prodotto digitale;
• gestione delle richieste dei clienti tramite email, telefono o video call;
• supportare i clienti nella risoluzione di problematiche tecniche e/o operative;
• monitoraggio delle segnalazioni fino alla completa risoluzione (attività di follow-up);
• supporto informativo su prodotti e servizi offerti dall’azienda;
• individuazione di opportunità di upselling o cross-selling durante il contatto con il cliente;
• collaborazione con il team commerciale interno, supporto nella gestione delle richieste inbound.
• precisione e puntualità;
• ottime doti comunicative: in particolare, chiarezza ed empatia;
• spiccate doti di problem solving;
• orientamento al cliente e ai risultati;
• esperienza minima nel contatto col pubblico.
• Contratto di collaborazione coordinata e continuativa
• Retribuzione: 600€ netti
• Orario di lavoro: part-time di 24H, dal lunedì al giovedì, dalle 9:00 alle 15:00, con 1H di pausa pranzo, e il venerdì dalle 9:00 alle 13:00.

Luogo di lavoro:

Via Confienza 10, Torino, in edificio storico.

okACCEDO – Il digitale senza barriere per tutti.