CRM Export Support

Daimler-Truck-; Roma; In loco; EUR 26.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Daimler Truck Italia S.r.l. è alla ricerca di una risorsa motivata da inserire nel Team della Logistica come CRM Export Support, con responsabilità di gestire richieste della rete di assistenza e garantire rapidi tempi di riscontro.

La risorsa supporterà l’ottimizzazione dei tempi di reperibilità ricambi, l’invio tempestivo di pezzi urgenti e l’inserimento ordini per la rete italiana, con trasferte previste sul territorio nazionale ed estero.

Competenze

• Diploma o Laurea.
• Ottima conoscenza dell'inglese sia scritto che parlato.
• Ottima conoscenza della lingua araba parlata.

Mansioni

• Gestire richieste della rete tramite telefono ed email, garantendo risposte accurate e puntuali.
• Provvedere al reperimento ricambi non disponibili con approccio proattivo.
• Attivare la ricerca di ricambi in mercati europei o rete nazionale per ricambi non disponibili in magazzino.
• Gestire invio e sollecito di ricambi urgenti dal magazzino centrale.
• Inserire ordini ricambi per la rete italiana in caso di avviamento impianti o mandato di assistenza.
• Supportare richieste di ordini relativi a ricambi/accessori per finalità interne.
• Monitorare operazioni doganali e tempistiche di trasporto (Sea Freight e Air Freight).

Conoscenze

Inglese

Arabo

Formazione

Diploma o Laurea

Strumenti

MS Office

Descrizione del lavoro

Tasks

Daimler Truck Italia S.r.l. è alla ricerca di una risorsa motivata da inserire nel Team della Logistica come CRM Export Support.

Attività principali:

La risorsa dovrà assicurare la soddisfazione del cliente finale di officina, grazie all’ottimizzazione dei tempi di reperibilità dei ricambi richiesti dalla rete di assistenza autorizzata Mercedes-Benz Trucks, a supporto della massima Customer Satisfaction e del Business After Sales.

In particolare, contribuirà alla corretta esecuzione delle seguenti attività:

• Assicurare un costante e puntuale riscontro a tutte le richieste, sia telefoniche che via e-mail, provenienti dalla rete, garantendo riscontri corretti ed effidabili;
• Assicurare il reperimento dei ricambi non disponibili con un approccio proattivo volto alla risoluzione delle problematiche del cliente;
• Attivare la ricerca di ricambi presso i mercati europei o presso la rete di assistenza autorizzata nazionale, qualora questi ricambi non fossero temporaneamente disponibili presso il magazzino del centro logistico italiano;
• Assicurare il pronto invio e sollecito di ricambi urgenti dal magazzino centrale alla rete di assistenza autorizzata nazionale attraverso i Tool CRM di Daimler Truck;
• Garantire l’inserimento di ordini ricambi per conto della rete di assistenza autorizzata italiana in caso di avviamento di nuovo impianto o mandato di assistenza;
• Supportare le richieste delle Business Unit rispetto all’inserimento di ordini relativi a ricambi/accessori per finalità interne all’azienda (allestimento nuovi veicoli, uso strumentale interno, omaggio a terzi);
• Supportare il Team del Customer Service nella risoluzione delle problematiche cliente relative alla indisponibilità di ricambi;
• Monitorare le operazioni doganali in caso di spedizioni estere e le tempistiche di trasporto (Sea Freight e Air Freight)

Requisiti:

• Diploma o Laurea;
• Ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata;
• Ottima conoscenza della lingua araba parlata;
• Ottima conoscenza del pacchetto MS Office.

Completano il profilo:

• Orientamento al risultato;
• Flessibilità operativa;
• Capacità di lavorare in team;
• Organizzazione;
• Precisione;
• Disponibilità ad effettuare trasferte su territorio italiano e/o estero.

Cosa offriamo:

• Contratto iniziale a Tempo Determinato;
• CCNL Commercio Confcommercio, fascia retributiva salariale: 26K – 32K

La sede lavorativa è sita in Via Giulio Vincenzo Bona 110, Roma.