Coordinatore Retail Punti Prelievo - MONZA e BERGAMO

SYNLAB Italia; Monza; On-site; EUR 33,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Stabilità

Sviluppo professionale

Buoni pasto

Job summary

SYNLAB Italia cerca un Coordinatore Retail per la Lombardia per garantire la gestione operativa e commerciale dei punti prelievo, assicurando performance economiche e qualità del servizio.

Il ruolo prevede coaching, pianificazione turni, supervisione, gestione dati paziente e rispetto delle normative, con spostamenti tra sedi.

Qualifications

• Diploma o laurea richiesti, preferibilmente in ambito commerciale o gestionale.
• Esperienza di 3-5 anni in coordinamento retail o front office strutturato.
• Gestione di team operativi e supervisione dei Punti Prelievo.
• Conoscenza delle procedure amministrative, sistemi di cassa e registrazioni.
• Orientamento al cliente e qualità del servizio.
• Analisi dei KPI retail (NPS, waiting time, performance).
• Ottime capacità organizzative, pianificazione e attenzione ai dettagli.
• Problem solving e gestione delle criticità operative.
• Buone competenze di coaching e sviluppo del personale.
• Disponibilità a spostamenti quotidiani tra i Punti Prelievo.

Responsibilities

• Raggiungere obiettivi di revenue, produttività e KPI legati alla customer journey.
• Pianificare turni del personale dei Punti Prelievo e validarne presenze.
• Fornire coaching quotidiano agli Specialisti dell’Accoglienza.
• Gestire l’allocazione della componente variabile del personale con l’Area Manager.
• Garantire gli standard di layout, pulizia e immagine dei centri.
• Collaborare con Operations per gestione quotidiana, supply e logistica.
• Monitorare e risolvere problemi operativi, coinvolgendo l’Area Manager solo in casi critici.
• Assicurare l’accuratezza dei dati paziente e il rispetto delle norme e della compliance.
• Monitorare KPI e analizzare le performance.

Skills

Team leadership

Coaching

KPI analysis

Customer focus

Problem solving

Education

Diploma o Laurea

Tools

Cassa

Job description

SYNLAB è una multinazionale, presente in Europa, Asia, Africa e Sud America, composta da quasi 30 mila dipendenti, che collaborano con il principale obiettivo di migliorare il benessere dei pazienti.

In Italia, con un team di oltre 4 mila professionisti, SYNLAB rappresenta il più importante e vasto gruppo di diagnostica integrata nei Medical Center e il più importante interlocutore dei servizi di Laboratorio. Lombardia, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Toscana, Emilia-Romagna, Liguria, Lazio e Campania sono le regioni in cui si sviluppa principalmente l'attività di SYNLAB che è comunque presente in tutta Italia con partner accreditati.

La Mission: fornire informazioni diagnostiche utili per una vita sana e per il benessere di tutti.

La Vision: una leadership conquistata attraverso l’eccellenza del servizio a favore delle persone e della comunità medica, con una diagnostica di altissima qualità.

I Valori: passione, responsabilità e customer centricity.

Scopri di più: https://www.synlab.it

Posizione

Siamo alla ricerca di un/una Coordinatore Retail sul territorio della Lombardia che avrà la responsabilità di garantire la gestione operativa e commerciale dei punti prelievo assegnati (indicativamente da 15 a 20 sedi), assicurando il raggiungimento delle performance economiche, l’eccellenza del servizio al cliente e lo sviluppo continuo del personale. Il ruolo contribuisce in modo diretto al miglioramento della customer experience e alla sostenibilità dei risultati retail.

Principali responsabilità

• Assicurare il raggiungimento degli obiettivi di revenue, produttività e KPI legati alla customer journey .
• Pianificare i turni del personale dei vari Punti Prelievo e validarne le presenze, garantendo copertura e ottimizzazione delle risorse.
• Fornire coaching quotidiano agli Specialisti dell’Accoglienza e supervisionare l’operatività dei punti prelievo.
• Gestire, in accordo con l’Area Manager, l’allocazione della componente variabile del personale.
• Garantire il rispetto degli standard aziendali in termini di layout, pulizia e immagine dei centri.
• Collaborare con il team Operations per la gestione delle attività quotidiane, dei flussi di supply e della logistica.
• Monitorare e risolvere tempestivamente eventuali problematiche operative, coinvolgendo l’Area Manager solo nei casi di maggiore criticità.
• Assicurare l’accuratezza dei dati paziente, la corretta esecuzione delle procedure di registrazione e il pieno rispetto delle normative e della compliance.
• Monitorare e analizzare i principali indicatori di performance (KPIs).

Requisiti

• Diploma o Laurea.
• Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento retail o in contesti di front office strutturati e complessi.
• Comprovata esperienza nella gestione di team operativi.
• Conoscenza delle principali procedure amministrative, sistemi di cassa e processi di registrazione.
• Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Capacità di analisi e lettura dei KPI retail (es. NPS, waiting time, performance commerciali).
• Ottime capacità organizzative, di pianificazione e attenzione ai dettagli.
• Problem solving e gestione efficace delle criticità operative.
• Buone competenze di coaching e sviluppo delle persone.
• Disponibilità a spostamenti quotidiani tra i diversi punti prelievo.

Altre informazioni

Offerta lavorativa: contratto di lavoro a tempo pieno e indeterminato (CCNL Commercio)

Orario: full-time, 40h settimanali dal lunedì al sabato

Cosa offriamo

• Stabilità: assunzione a tempo pieno e indeterminato
• Crescita professionale: reale opportunità di sviluppo professionale in un ambiente strutturato e di eccellenza sul territorio.
• Pacchetto retributivo: CCNL Commercio (2* livello) range retributivo compreso tra €33.000 e €37.000 + parte variabile incentivante (bimestrale) + buoni pasto giornalieri + convenzioni e scontistiche di valore (estendibili anche a parenti di 1* grado e affini).

L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://www.synlab.it/privacy-policy