Coordinatore Back Office & Customer Experience

ACS Data Systems SPA; Bolzano; Ibrido; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Crescita professionale

Formazione

Buoni pasto

Feel Good at Work

Orario flessibile / Smart working

Assicurazione sanitaria

Descrizione del lavoro

ACS Data Systems SPA cerca un Back Office Coordinator per gestire l’intero ciclo ordine, garantire risposte rapide e migliorare l’esperienza cliente, con attenzione all’evasione e alla qualità dei dati.

Offriamo una posizione junior con retribuzione contrattata superiore al CNEL, orario flessibile e smart working. Presente una formazione continua e benefit associati al ruolo all’interno di una realtà IT in crescita.

Competenze

• Esperienza nella pianificazione delle attività assegnate ai colleghi e nella supervisione gestionale della loro esecuzione.
• Conoscenze di base in ambito hardware e software.
• Gestione delle attività in base alle priorità aziendali.
• Ottima conoscenza della lingua tedesca.
• Capacità di costruire e mantenere relazioni collaborative attraverso una comunicazione chiara, l’ascolto attivo e il rispetto reciproco, affrontando divergenze e tensioni in modo equilibrato e orientato alla ricerca di soluzioni condivise.
• Capacità di analizzare le situazioni, identificare le cause dei problemi e proporre soluzioni efficaci e praticabili.

Mansioni

• Gestione degli ordini, dalla presa in carico alla chiusura amministrativa, mediante validazione delle offerte, verifica della coerenza dei dati, correzione ed evasione degli ordini.
• Gestione della comunicazione con il cliente attraverso aggiornamenti regolari sullo stato degli ordini, trasparenza nelle fasi operative, anticipazione delle criticità e presidio costante dell’esperienza cliente come punto di riferimento affidabile.
• Organizzazione delle attività dei tecnici, preparazione della documentazione necessaria e supervisione dell’esecuzione operativa.
• Aggiornamento anagrafiche, controllo della coerenza contrattuale lungo tutto il ciclo di vita e gestione dell’onboarding dei nuovi clienti sui tool di competenza.
• Esecuzione degli end-check e fatturazione, revisione dei ticket post-intervento con attenzione all’identificazione delle cause di errore in funzione di miglioramento dei processi.

Conoscenze

Pianificazione attività

Gestione ordini

Gestione relazioni

Lingua tedesca

Comunicazione

Analisi problemi

Strumenti

Conoscenze hardware e software

Descrizione del lavoro

ACS Data Systems SPA cerca un Back Office Coordinator per gestire l’intero ciclo ordine, garantire risposte rapide e migliorare l’esperienza cliente, con attenzione all’evasione e alla qualità dei dati.

Offriamo una posizione junior con retribuzione contrattata superiore al CNEL, orario flessibile e smart working. Presente una formazione continua e benefit associati al ruolo all’interno di una realtà IT in crescita.