Concierge & Guest Experience Specialist

Hospitaliti; Palau; In loco; EUR 21.000 - 29.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vitto e alloggio

Descrizione del lavoro

Delphina Hotels & Resorts, in Palau, cerca un Concierge & Guest Experience Specialist per la stagione estiva 2026. Il candidato ideale ha esperienza in strutture di pari livello o superiori, in Italia o all'estero, preferibilmente affiliate a The Leading Hotels of the World, con attenzione al dettaglio e capacità di creare esperienze personalizzate per gli ospiti.

La mansione prevede gestione desk concierge, organizzazione di transfers, prenotazioni e attività experiential, con attenzione a

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua inglese e buona conoscenza del francese.
• Esperienza in strutture di pari livello o superiori in Italia e/o estero, preferibilmente affiliata a The Leading Hotels of the World.
• Attenzione al dettaglio, ottime capacità relazionali e proattività nel servizio al cliente.

Mansioni

• Garantire un livello elevato di attenzione e cura verso l'ospite durante il soggiorno.
• Gestire desk concierge, trasferimenti, prenotazioni ristoranti, esperienze e servizi dell'hotel.
• Promuovere servizi ed esperienze dell'hotel per accrescere i ricavi tramite cross-selling.
• Gestire richieste, feedback e reclami con professionalità e discrezione.
• Organizzare corrispondenza email con gli ospiti nelle fasi pre-arrivo e post-conferma.
• Indirizzare gli ospiti a lasciare feedback e recensioni, mantenendo standard qualitativi elevati.

Conoscenze

English

French

Descrizione del lavoro

Delphina Hotels & Resorts is hiring through Hosco in Palau. L'Hotel Capo d'Orso Thalasso & SPA, member of "The Leading Hotels of the world", per la stagione estiva 2026 ricerca: Concierge & Guest Experience Specialist Il/la candidato/a ideale ha maturato esperienza in strutture di pari categoria e/o superiori, in Italia e/o all'estero, preferibilmente affiliate a "The Leading Hotels of the World". È predisposto/a all'accoglienza e all'accurata interazione diretta con gli ospiti, anticipando tempestivamente le loro esigenze in maniera proattiva, mostrando una certa capacità di problem solving, nel rispetto degli standard 5 stelle e LHW. È inoltre attento/a alla cura dei dettagli, possiede ottime capacità relazionali e di approccio all'ospite con una particolare predisposizione alla creazione di esperienze uniche e personalizzate. Ordinato/a, preciso/a e puntuale, ben organizzato/a, con una spiccata capacità di gestire più attività contemporaneamente in un ambiente dinamico e veloce, manifesta interesse e coinvolgimento a lavorare anche in team.

Responsibilities

• Garantire un livello costantemente elevato di attenzione e cura verso l'ospite durante tutto il soggiorno.
• Assicurare la copertura completa del desk concierge, inclusa l'organizzazione di transfers, prenotazioni di ristoranti, esperienze e servizi dell'hotel.
• Promuovere attivamente i servizi e le esperienze della struttura, contribuendo alla generazione di ricavi attraverso efficaci attività di cross-selling.
• Dovrà provvedere inoltre alla gestione di richieste, feedback e reclami degli ospiti con professionalità, discrezione ed efficienza.
• Ad una risoluzione tempestiva ed efficace di eventuali problematiche, puntando sempre a superare le aspettative e la soddisfazione degli ospiti.
• Ad organizzare la corrispondenza email con gli ospiti in tutte le fasi (pre-arrivo e post-conferma), garantendo un approccio accurato, personalizzato, attento al dettaglio e tempestivo.
• Si occuperà poi di indirizzare ed incentivare gli ospiti a rilasciare feedback e recensioni riguardanti la loro esperienza in hotel, assicurando il raggiungimento costante degli obiettivi qualitativi nel pieno rispetto degli standard LQA.

Requisiti

• Si richiede ottima conoscenza della lingua inglese, buona conoscenza di una seconda lingua straniera come il francese e rappresenterebbe un valore aggiunto un'adeguata preparazione sul territorio locale.

Dettagli del lavoro

• Si offre contratto a tempo determinato.
• Sede di lavoro: Palau (SS) Gradito domicilio in zone limitrofe alla sede di lavoro, ove necessario, l'azienda garantisce vitto e alloggio.