CRM Manager

CBRE; Milano; In loco; EUR 65.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CBRE Milano cerca un CRM Manager con solide competenze su Salesforce e gestione operativa di piattaforme CRM in contesti aziendali strutturati. La risorsa riporterà al Head of Marketing & Communications & CRM e contribuirà a trasformare la piattaforma in un CRM predittivo e relazionale per sostenere la crescita commerciale.

Richiesta esperienza di almeno 5 anni, forte gestione di data quality, formazione utenti e creazione di dashboard KPI.

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli CRM o Sales Operations in contesti strutturati.

Mansioni

• Monitorare la qualità, completezza e affidabilità dei dati CRM.
• Gestione proattiva di duplicati e data cleansing, rispetto delle linee guida EMEA di data entry.
• Supporto operativo e formazione agli utenti chiave per un utilizzo efficace della piattaforma.
• Progettare ed erogare formazione e monitorare KPI di adozione.
• Sviluppare dashboard e KPI in Salesforce e Power BI per supportare le decisioni commerciali.
• Collaborare con Marketing, Business e Digital & Technology per l'integrazione dei sistemi e governance dei dati.

Conoscenze

Salesforce

Data quality

Power BI dashboards

Stakeholder management

Formazione utenti

Analisi dati

AI in CRM

Strumenti

Salesforce

Power BI

Descrizione del lavoro

CBRE Group, Inc. (NYSE:CBG), società Fortune 500 e S&P 500 con sede a Dallas, è la più grande società al mondo di consulenza immobiliare (in base al fatturato 2020). La società impiega oltre 100.000 dipendenti (escludendo le consociate) e fornisce servizi a proprietari di immobili, investitori nel settore immobiliare attraverso circa 530 sedi in tutto il mondo (escludendo le consociate). CBRE offre una vasta gamma di servizi integrati, tra cui consulenza strategica, vendita e locazione di proprietà immobiliari; servizi aziendali; gestione di proprietà, facilities e project management; finanziamenti, stime e valutazioni; servizi di sviluppo; gestione di investimenti; ricerca e consulenze.

CBRE Italy, con oltre 1500 dipendenti e collaboratori e 3 sedi in Italia (Milano, Modena, Roma), offre un servizio di eccellenza a tutti gli stakeholder del Real Estate, coprendo a 360 gradi il ciclo di vita di un immobile e fornendo soluzioni innovative nei diversi settori di attività, sempre guidati dai nostri valori RISE (Rispetto, Integrità, Servizio ed Eccellenza).

Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di un/una CRM Manager con solida esperienza su Salesforce e nella gestione operativa di piattaforme CRM in contesti aziendali strutturati. La risorsa, a riporto diretto della Head of Marketing & Communications & CRM, contribuirà attivamente alla trasformazione della piattaforma da strumento di registrazione delle attività a vero CRM predittivo e relazionale, a supporto della crescita commerciale di tutte le Linee di Business.

Attività

• Monitoraggio e miglioramento continuo della qualità, completezza e affidabilità dei dati CRM
• Gestione proattiva di duplicati, dati obsoleti e rispetto delle linee guida EMEA di data entry
• Supporto operativo e mentoring agli utenti chiave per un utilizzo efficace della piattaforma
• Progettazione ed erogazione di attività di formazione e monitoraggio dei KPI di adozione
• Raccolta dei requisiti di business e coordinamento con i team EMEA per evoluzioni di piattaforma
• Supporto a sviluppo, testing e rilascio di nuove funzionalità, inclusa la valutazione di soluzioni AI nell'ecosistema Salesforce (es. Einstein, Agentforce)
• Sviluppo di dashboard, report e KPI (Salesforce e Power BI) a supporto delle decisioni commerciali
• Costruzione di modelli di profilazione e segmentazione clienti per generare insight, identificare opportunità e supportare il programma Client Care
• Collaborazione strutturata con Marketing, Business e Digital & Technology per integrazione dei sistemi, governance dei dati e compliance
• Supporto all'implementazione del progetto di Sales Management, iniziativa strategica del piano industriale aziendale volta a standardizzare il processo commerciale end-to-end attraverso l'adozione degli strumenti digitali aziendali

Requisiti & Mindset

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli CRM o Sales Operations in contesti strutturati
• Solida conoscenza di Salesforce (oggetti standard/custom, report e dashboard)
• Esperienza nella gestione operativa di CRM complessi (data quality, formazione, coordinamento tecnico)
• Capacità di tradurre esigenze di business in requisiti funzionali, interfacciandosi con IT e Digital
• Forte competenza nella creazione di dashbaord (Power BI) e identificazione KPI con capacità di rendere i dati chiari e actionable
• Approccio orientato alla Client Intelligence e all’utilizzo del dato per generare insight e opportunità
• Ottime capacità di stakeholder management in contesti internazionali e matriciali
• Fluente in italiano e inglese

Perché CBRE? Quando ti unisci a CBRE, entri a far parte della società leader globale nel settore commercial real estate che aiuta le aziende e le persone a realizzare il propria crescita. Siamo un team di problem-solvers e dinamici professionisti che guardano al futuro per creare un impatto significativo. La nostra cultura collaborativa si basa su valori condivisi – rispetto, integrità, servizio ed eccellenza – e valorizziamo le diverse prospettive, background e competenze delle nostre persone. In CBRE hai l'opportunità di costruire il tuo percorso e realizzare il tuo pieno potenziale.