Cloud Service Manager

HELIONT; Italia; Remote; EUR 37,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto 8€

Job summary

Heliont è il brand di consulenza tecnologica del Gruppo Relizont. Stiamo selezionando una figura di Cloud Service Manager per gestire ed evolvere servizi IT in cloud e hybrid cloud, in un contesto internazionale.

Sarai il punto di raccordo tra business, team tecnici e fornitori, con responsabilità end-to-end dalla raccolta esigenze al miglioramento continuo. Richiesta esperienza minima di 5 anni in ITSM o Service Delivery, conoscenza ITIL e gestione di Incident/Problem/Change/Release, competenze

Qualifications

• Esperienza in ITSM o Service Delivery.
• Conoscenza dei principi ITIL e dei processi Incident, Problem, Change e Release.
• Capacità di gestione di team tecnici multidisciplinari e fornitori.

Responsibilities

• Gestire la relazione con il Business traducendo esigenze in priorità IT.
• Coordinare team tecnico e fornitori, gestire priorità, dipendenze ed escalation.
• Presidiare Incident, Problem, Change e Release Management.
• Monitorare qualità, disponibilità e performance dei servizi e KPI.
• Gestire ITIL e sicurezza, availability e scalabilità dei servizi.

Skills

IT Service Management

Stakeholder Management

Business Relationship

Risk Management

Problem Solving

Team Coordination

Education

ITIL Certification

Tools

Microsoft Azure

CI/CD

Multi-vendor management

Networking

IAM

Job description

Contratto: Tempo Indeterminato (CCNL Commercio)

Heliont è il brand di consulenza tecnologica del Gruppo Relizont. Lavoriamo con un approccio sincero e orientato alle persone: per noi la tecnologia ha valore solo se crea impatto reale nei sistemi e nei servizi dei nostri clienti.

Il nostro modo di lavorare si basa su tre principi semplici — Strive for. Learn. Improve. — che guidano sia i progetti sia la crescita delle persone nel team.

Non cerchiamo solo ‘’tecnici’’, ma professionisti/e che abbiano voglia di costruire con noi: eccellenza, relazione con il Cliente e il futuro dell’azienda.

In Heliont troverai un contesto dove la qualità tecnica conta davvero e dove sarai affiancato da un/a Manager dedicato, con cui far evolvere il tuo percorso nel tempo.

Stiamo selezionando una figura di Cloud Service Manager per un progetto di gestione ed evoluzione di servizi IT in cloud e hybrid cloud presso una importante società internazionale di consulenza e servizi professionali.

Sarai il punto di raccordo tra gli stakeholder di business, i team tecnici e i fornitori, con la responsabilità end-to-end dei servizi che ti verranno assegnati: dalla raccolta delle esigenze alla gestione operativa, fino al miglioramento continuo.

Le attività avranno un focus particolare sulla qualità, continuità e performance dei servizi, sul presidio dei processi ITIL e sulla definizione di KPI e reporting per l’IT Management, in un contesto multi-vendor con forte presenza dell’ecosistema Microsoft Azure.

Come Cloud Service Manager ti occuperai di garantire che i servizi IT assegnati siano allineati alle esigenze del Business, coordinando persone, fornitori e processi e valutando insieme agli specialisti l’impatto delle scelte tecniche.

Ecco i principali task che andrai a svolgere:

• Gestire la relazione con il Business, raccogliendo le esigenze e traducendole in priorità IT
• Coordinare le attività del team tecnico e dei fornitori, gestendo priorità, dipendenze ed escalation
• Presidiare i processi di Incident, Problem, Change e Release Management
• Monitorare qualità, continuità e performance dei servizi, valutando con gli specialisti rischi e impatti delle decisioni tecniche
• Presidiare technical debt, obsolescenza, sicurezza, disponibilità e scalabilità dei servizi
• Definire e monitorare KPI di servizio e di performance del team (SLA compliance, availability, MTTR, backlog, change success rate, vulnerability remediation)
• Promuovere continuous improvement, automazione ed efficientamento dei servizi
• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di IT Service Management o Service Delivery
• Conoscenza approfondita dei principi ITIL e dei processi di Incident, Problem, Change e Release Management
• Esperienza nel coordinamento di team tecnici multidisciplinari e di fornitori
• Capacità di Business Relationship e Stakeholder Management e di spiegare temi tecnici a interlocutori non tecnici
• Competenze di risk management, problem solving e capacità decisionale
• Conoscenza di architetture Cloud e Hybrid Cloud e dei modelli PaaS, SaaS e IaaS
• Familiarità con networking, IAM, monitoring, security, high availability, backup/DR, API e CI/CD
• Esperienza nella definizione e nel monitoraggio di KPI di servizio
• Costituiscono un plus: conoscenza dell’ecosistema Microsoft Azure (Functions/App Services, Networking, Storage, Entra ID, Azure Monitor) e dell’Infrastructure as Code, certificazioni ITIL 4 e/o Microsoft Azure, esperienza in contesti Agile/DevOps e multi-vendor
• Ottime doti comunicative, capacità di negoziazione e forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi
• Attitudine al lavoro in team, senso di responsabilità e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi
• Contratto: Assunzione a Tempo Indeterminato (CCNL Commercio).
• Retribuzione (RAL): 37.000 – 40.000 €, commisurata all'effettiva seniority | P.iva 280-300€, commisurata all'effettiva seniority.
• Benefit: Buoni pasto da 8,00€ per ogni giorno lavorato.
• Location & Flessibilità: Attività in full remote dall’Italia.

PARI OPPORTUNITA'

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.