Client Technical Specialist

Crif; Lazio; In loco; EUR 29.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CRIF sta cercando una risorsa per il team Client Support per supportare clienti nazionali e internazionali sui servizi e prodotti aziendali. La figura gestirà segnalazioni, presa in carico, analisi e coordinamento delle attività di risoluzione lungo tutto il ciclo di vita del ticket.

Si richiede attitudine al problem solving, orientamento al cliente e una buona comprensione delle dinamiche IT e funzionali dei prodotti CRIF; sarà fornita formazione dedicata e progressiva autonomia, con

Competenze

• Conoscenza fluente dell'italiano e buon inglese scritto e parlato.
• Conoscenza concetti IT di base: API, file transfer, XML, database e integrazioni.
• Capacità di analisi funzionale e troubleshooting applicativo.
• Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office, con gradita conoscenza di SQL e strumenti di interrogazione dati.
• Esperienza in attività di supporto applicativo, business analysis o customer support in contesti internazionali.

Mansioni

• Gestire presa in carico, monitoraggio e risoluzione delle segnalazioni.
• Garantire SLA, priorità e coordinare attività per la risoluzione.
• Comunicare costantemente con il cliente fornendo aggiornamenti.
• Collaborare con Business Analyst, sviluppo, QA e System Engineering.
• Documentare ticket, analisi, workaround e soluzioni nei sistemi aziendali.
• Contribuire a documentazione operativa e knowledge base interna.
• Supportare introduzione e conoscenza di nuovi prodotti e servizi.

Conoscenze

Forte orientamento al cliente

Problem solving

Analisi

Comunicazione eccellente

Organizzazione

Teamwork

SQL (gradita)

API/IT basics

Office (MS)

Strumenti

Microsoft Dynamics 365

JIRA

Descrizione del lavoro

Il/la candidato/a entrerà a far parte del team Client Support di CRIF, con la responsabilità di supportare clienti nazionali e internazionali sui servizi e prodotti aziendali. La figura opererà come punto di riferimento per la gestione delle segnalazioni, garantendo la corretta presa in carico, l'analisi, il coordinamento delle attività di risoluzione e la comunicazione verso il cliente durante tutto il ciclo di vita del ticket. Il ruolo richiede una combinazione di capacità analitiche, attitudine al problem solving e una buona comprensione delle dinamiche tecniche e funzionali dei prodotti CRIF. Attraverso un percorso di formazione dedicato, la risorsa acquisirà progressivamente le competenze necessarie per operare con crescente autonomia e per collaborare efficacemente con clienti, Business Analyst, team di sviluppo, System Engineering e altre funzioni aziendali.

Responsabilità

Gestire la presa in carico, il monitoraggio e la risoluzione delle segnalazioni ricevute attraverso i canali di supporto. Garantire il rispetto degli SLA concordati, monitorando le priorità e coordinando le attività necessarie alla risoluzione dei casi. Mantenere una comunicazione costante e trasparente con il cliente, fornendo aggiornamenti puntuali sullo stato delle attività. Analizzare problematiche funzionali e operative, raccogliendo le informazioni necessarie per identificare le possibili cause del problema. Collaborare con Business Analyst, team di sviluppo, QA e System Engineering per facilitare l'identificazione e la risoluzione delle anomalie. Adattare la comunicazione ai diversi interlocutori, traducendo esigenze tecniche e funzionali in maniera chiara e comprensibile. Documentare in modo accurato ticket, analisi, workaround e soluzioni all'interno degli strumenti aziendali. Contribuire alla creazione e al mantenimento della documentazione operativa e della knowledge base interna. Supportare l'introduzione e la conoscenza di nuovi prodotti e servizi attraverso attività di apprendimento continuo e condivisione delle conoscenze. Partecipare alle attività di miglioramento continuo dei processi di supporto e di customer experience.

Abilità

Forte orientamento al cliente e senso di responsabilità nella gestione end-to-end delle attività assegnate. Proattività, curiosità e desiderio di approfondire il funzionamento dei prodotti e dei processi. Buone capacità analitiche e attenzione ai dettagli. Capacità organizzative e precisione nella gestione simultanea di più attività. Eccellenti capacità comunicative e relazionali. Flessibilità nel comunicare con interlocutori diversi, dal cliente ai team business e tecnici. Attitudine al problem solving e alla ricerca autonoma di soluzioni. Capacità di definire le corrette priorità e lavorare efficacemente in contesti dinamici. Forte spirito di collaborazione e teamwork.

Conoscenze e requisiti indispensabili

Conoscenza fluente della lingua italiana (livello madrelingua o equivalente). Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata. Familiarità con concetti IT di base quali API, file transfer, XML, database e integrazioni applicative. Capacità di eseguire analisi funzionali e troubleshooting applicativo. Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office. Gradita conoscenza di SQL e strumenti di interrogazione dati. Gradita esperienza in attività di supporto applicativo, business analysis o customer support in contesti internazionali. Interesse ad approfondire aspetti sia funzionali sia tecnici dei prodotti CRIF.

Costituiscono titolo preferenziale

Esperienza in attività di application support o customer support in contesti internazionali. Conoscenza di ambienti cloud, in particolare Microsoft Azure e/o Amazon Web Services (AWS). Conoscenza funzionalità e concetti strumenti CRM (Microsoft Dynamics 365) e strumenti di tracciamento e monitoraggio delle attività (JIRA). Familiarità con strumenti di monitoraggio applicativo e analisi dei log. Esperienza nella consultazione e interpretazione di log applicativi e di sistema per attività di troubleshooting. Conoscenza di API REST e relativi strumenti di test. Conoscenza di SQL, XML e strumenti di interrogazione dati.

Creiamo un ambiente sicuro e inclusivo

Siamo impegnati a coltivare un ambiente sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo. Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti. Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso.

Cosa offriamo

Tipo di contratto tempo indeterminato. La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 32,500 EUR lordi annui. L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi. La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679(“GDPR”), si informa che i dati personali dei candidati saranno trattati esclusivamente per finalità connesse alla gestione della candidatura e del processo di selezione. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sull’esercizio dei diritti privacy, si invita a consultare l’informativa completa disponibile al seguente Link alla sezione 'Term of use'.