Client Technical Specialist

Crif; Emilia-Romagna; In loco; EUR 29.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CRIF cerca una risorsa per il team Client Support, responsabile del supporto a clienti nazionali e internazionali sui servizi e prodotti aziendali.

La risorsa gestirà segnalazioni, analisi e risoluzione, mantenendo comunicazioni costanti con i clienti durante l’intero ciclo di vita del ticket e collaborando con Business Analyst, sviluppo e System Engineering.

Competenze

• Conoscenza fluente dell’italiano (madrelingua o equivalente).
• Buona conoscenza scritta e parlata dell’inglese.
• Nozioni IT di base: API, trasferimento file, XML, database, integrazioni applicative.
• Capacità di analisi funzionali e troubleshooting applicativo.
• Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office.
• Gradita conoscenza di SQL e query data.
• Gradita esperienza in supporto applicativo o customer service in contesti internazionali.
• Interesse ad approfondire aspetti funzionali e tecnici dei prodotti CRIF.

Mansioni

• Gestire presa in carico, monitoraggio e risoluzione segnalazioni tramite canali di supporto.
• Garantire il rispetto degli SLA e coordinare attività necessarie alla risoluzione.
• Comunicare costantemente con il cliente sull’avanzamento.
• Analizzare problematiche funzionali e operative per identificare cause.
• Collaborare con Business Analyst, sviluppo, QA e System Engineering per risolvere anomalie.
• Adattare comunicazione a diversi interlocutori, traducendo esigenze tecniche in modo chiaro.
• Documentare ticket, analisi, workaround e soluzioni negli strumenti aziendali.
• Contribuire a documentazione operativa e knowledge base.

Conoscenze

Customer focus

Proattività

Analisi

Organizzazione

Comunicazione

Teamwork

Problem solving

Prioritizzazione

Collaborazione

Strumenti

JIRA

Azure

AWS

Microsoft Dynamics 365

XML

SQL

REST API

Monitoring tools

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

Il/la candidato/a entrerà a far parte del team Client Support di CRIF, con la responsabilità di supportare clienti nazionali e internazionali sui servizi e prodotti aziendali.

La figura opererà come punto di riferimento per la gestione delle segnalazioni, garantendo la corretta presa in carico, l'analisi, il coordinamento delle attività di risoluzione e la comunicazione verso il cliente durante tutto il ciclo di vita del ticket.

Il ruolo richiede una combinazione di capacità analitiche, attitudine al problem solving e una buona comprensione delle dinamiche tecniche e funzionali dei prodotti CRIF. Attraverso un percorso di formazione dedicato, la risorsa acquisirà progressivamente le competenze necessarie per operare con crescente autonomia e per collaborare efficacemente con clienti, Business Analyst, team di sviluppo, System Engineering e altre funzioni aziendali.

Responsabilità

• Gestire la presa in carico, il monitoraggio e la risoluzione delle segnalazioni ricevute attraverso i canali di supporto.
• Garantire il rispetto degli SLA concordati, monitorando le priorità e coordinando le attività necessarie alla risoluzione dei casi.
• Mantenere una comunicazione costante e trasparente con il cliente, fornendo aggiornamenti puntuali sullo stato delle attività.
• Analizzare problematiche funzionali e operative, raccogliendo le informazioni necessarie per identificare le possibili cause del problema.
• Collaborare con Business Analyst, team di sviluppo, QA e System Engineering per facilitare l'identificazione e la risoluzione delle anomalie.
• Adattare la comunicazione ai diversi interlocutori, traducendo esigenze tecniche e funzionali in maniera chiara e comprensibile.
• Documentare in modo accurato ticket, analisi, workaround e soluzioni all'interno degli strumenti aziendali.
• Contribuire alla creazione e al mantenimento della documentazione operativa e della knowledge base interna.
• Supportare l'introduzione e la conoscenza di nuovi prodotti e servizi attraverso attività di apprendimento continuo e condivisione delle conoscenze.
• Partecipare alle attività di miglioramento continuo dei processi di supporto e di customer experience.

Abilità

• Forte orientamento al cliente e senso di responsabilità nella gestione end-to-end delle attività assegnate.
• Proattività, curiosità e desiderio di approfondire il funzionamento dei prodotti e dei processi.
• Buone capacità analitiche e attenzione ai dettagli.
• Capacità organizzative e precisione nella gestione simultanea di più attività.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Flessibilità nel comunicare con interlocutori diversi, dal cliente ai team business e tecnici.
• Attitudine al problem solving e alla ricerca autonoma di soluzioni.
• Capacità di definire le corrette priorità e lavorare efficacemente in contesti dinamici.
• Forte spirito di collaborazione e teamwork.

Conoscenze e requisiti indispensabili

• Conoscenza fluente della lingua italiana (livello madrelingua o equivalente)
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
• Familiarità con concetti IT di base quali API, file transfer, XML, database e integrazioni applicative.
• Capacità di eseguire analisi funzionali e troubleshooting applicativo.
• Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office.
• Gradita conoscenza di SQL e strumenti di interrogazione dati.
• Gradita esperienza in attività di supporto applicativo, business analysis o customer support in contesti internazionali.
• Interesse ad approfondire aspetti sia funzionali sia tecnici dei prodotti CRIF.

Costituiscono titolo preferenziale:

• Esperienza in attività di application support o customer support in contesti internazionali.
• Conoscenza di ambienti cloud, in particolare Microsoft Azure e/o Amazon Web Services (AWS).
• Conoscenza funzionalità e concetti strumenti CRM (Microsoft Dynamics 365) e strumenti di tracciamento e monitoraggio delle attività (JIRA)
• Familiarità con strumenti di monitoraggio applicativo e analisi dei log.
• Esperienza nella consultazione e interpretazione di log applicativi e di sistema per attività di troubleshooting.
• Conoscenza di API REST e relativi strumenti di test.
• Conoscenza di SQL, XML e strumenti di interrogazione dati.

Siamo impegnati a coltivare un ambiente sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo. Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti. Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso.

Cosa offriamo:

Tipo di contratto tempo indeterminato.

La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 32,500 EUR lordi annui.

L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi.

La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), si informa che i dati personali dei candidati saranno trattati esclusivamente per finalità connesse alla gestione della candidatura e del processo di selezione. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sull’esercizio dei diritti privacy, si invita a consultare l’informativa completa disponibile al seguente Link alla sezione "Term of use".