Client Advisor - Milano Montenapoleone

Loro Piana; Milano; In loco; EUR 23.000 - 29.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Piano di incentivi discrezionale

Benefit aziendali

Descrizione del lavoro

Loro Piana a Milano cerca un Client Advisor per offrire servizio personalizzato e guidare l’esperienza di shopping, costruendo relazioni durature con i clienti e incrementando le vendite.

Il candidato ideale possiede 5/6 anni di esperienza nel lusso, forte orientamento commerciale e ottima conoscenza di inglese e italiano; la conoscenza del cinese è preferibile. Si richiede stile, eleganza e capacità di lavoro in team.

Competenze

• Almeno 5/6 anni di esperienza come Client Advisor in una boutique di lusso.
• Mentalità commerciale forte e orientamento al cliente.
• Allineamento con l’identità e gli standard del brand.
• Gestione dello stress, flessibilità e capacità di adattamento.
• Eccellenti capacità interpersonali, comunicative e di lavoro in team.
• Fluenza in inglese, italiano e cinese; altre lingue sono un plus.

Mansioni

• Gestire il processo di vendita secondo standard aziendali, garantendo accuratezza nelle transazioni, gestione prodotto, rifornimento e organizzazione del negozio.
• Contribuire agli obiettivi di vendita e supportare i KPI del punto vendita.
• Costruire e mantenere relazioni clients per fidelizzare e stimolare ricavi.
• Offrire servizio clienti di alto livello durante tutto il percorso di acquisto, incluso post-vendita e gestione reclami.

Conoscenze

Fluent English

Italian

Chinese

Luxury retail experience

Descrizione del lavoro

Position

The Client Advisor is responsible for providing exceptional, personalized service to clients to maximize sales and achieve business objectives. They focus on building personalized experiences with clients, understanding their unique preferences to recommend suitable products and services, and offering expert guidance during their shopping experience.

Job Responsibilities

Client & Relationship Excellence

• Manage the sales process according to Company standards, ensuring operational accuracy in transactions, product handling, replenishment and store organization
• Contribute to qualitative and quantitative store objectives through strong individual sales performance and active support to store KPIs

Client Relationship Building, Business & Operational Impact

• Build and maintain strong and long-term client relationships, leveraging CRM tools and client insights to drive loyalty, repeat business and personalized engagement
• Provide high-level customer service throughout the client journey, including after-sales support, complaint management with supervisor guidance and follow-up on client requests
• Proactively identify opportunities to strengthen client satisfaction and engagement over time
• Actively seek opportunities to improve client experience, personal performance and selling techniques

Brand & Desirability Experience

• Be the ambassador of Loro Piana to our clients, conveying warmth, courtesy, elegance, heritage and the cultural values which are an intricate part of our Maison, while turning every client interaction into a positive Brand experience
• Create desire for the Brand through exceptional storytelling regarding LP's heritage and products, highlighting craftsmanship and uniqueness while following the Maison's selling ceremony
• Ensure alignment with Brand qualitative standards throughout the sales and after-sales process, contributing to high visual, service and store presentation standards
• Stay updated on products, collections and category knowledge to continuously strengthen expertise and selling capabilities

Team Collaboration and Store Support

• Cooperate with colleagues to create a positive and collaborative working environment aligned with Maison values and service culture
• Collaborate with fellow Client Advisors and store management to share client insights, product feedback, and best practices.
• Contribute to maintaining a well-organized, visually appealing store environment that attracts and retains clients.

Profile

• Minimum 5/6 years experience as Client Advisor in a luxury boutique
• Strong commercial/sales mindset
• Aligned with the Brand identity
• Good stress management, flexibility and adaptability.
• Excellent interpersonal, communication and teamworking skills.
• Fluent English, Italian and Chinese; other languages are a plus.

Additional Information

Per questa posizione è prevista una retribuzione annua iniziale pari a EUR 26,000 lordi.

Tale retribuzione è stata determinata sulla base di criteri oggettivi e neutri rispetto al genere e corrisponde al compenso normalmente riconosciuto alla posizione al momento della pubblicazione di questo annuncio di lavoro. La retribuzione effettiva potrebbe essere soggetta a possibili variazioni in ragione di fattori quali la vostra combinazione unica di esperienza e competenze, la seniority e attuali esigenze organizzative.

Questa posizione prevede inoltre la partecipazione ad un piano di incentivi, a discrezione di Loro Piana, basato su fattori quali la performance individuale e/o della Società.

In aggiunta ai trattamenti previsti dalla legge, potranno essere riconosciuti ulteriori benefit in conformità alle policy aziendali vigenti.

Il rapporto di lavoro sarà regolato dalle disposizioni del contratto collettivo nazionale di lavoro CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi applicato da Loro Piana in Italia.