Centralinista con gestione chiamate clienti

ENup Cremona; Lombardia; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua sulle procedure

Contratto diretto a tempo determinato

Orario pieno dal lunedì al venerdì

Job summary

ENup Cremona cerca un addetto/a centralino per gestire richieste di informazioni e assistenza telefonica. Si occuperà di smistare le chiamate, registrare le richieste nel gestionale e aggiornare le schede cliente, oltre a prendere appuntamenti e trasmettere informazioni ai colleghi.

È previsto affiancamento nelle procedure e nell’uso del sistema telefonico. Sede di lavoro a Cremona, contratto a tempo determinato di 6 mesi, orario pieno dal lunedì al venerdì.

Qualifications

• Formazione continua sulle procedure del centralino.
• Richiesta di informazioni e assistenza telefonica per i clienti.
• Capacità di registrare correttamente le richieste e aggiornare le schede cliente.

Responsibilities

• Gestire le chiamate in ingresso e indirizzarle agli operatori competenti.
• Registrare le richieste nel gestionale e aggiornare le schede cliente.
• Gestire la presa di appuntamenti e passare le informazioni utili ai colleghi.
• Affiancamento sulle procedure e sull’uso del sistema telefonico.

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Raccolta informazioni essenziali

Organizzazione e precisione

Education

Diploma di scuola secondaria superiore

Tools

Posta elettronica

Job description

Per il servizio telefonico di un call center a Cremona si ricerca un/una addetto/a centralino. L’attività riguarda richieste di informazioni e assistenza telefonica per clienti; la persona gestirà le chiamate in ingresso e le indirizzerà agli operatori competenti.

Nel corso della giornata, registrerà le richieste nel gestionale e aggiornerà le schede cliente, verificando che ciascuna chiamata venga inoltrata correttamente. Si occuperà anche della presa di appuntamenti e del passaggio delle informazioni utili ai colleghi. È previsto affiancamento sulle procedure e sull’utilizzo del sistema telefonico.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure del centralino
• Contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi
• Orario a tempo pieno, dal lunedì al venerdì

Requisiti:

• esperienza non richiesta; è previsto un affiancamento iniziale
• diploma di scuola secondaria superiore
• uso di base di posta elettronica e strumenti informatici
• comunicazione chiara al telefono e capacità di raccogliere le informazioni essenziali
• precisione nell’inserimento delle richieste e disponibilità a seguire procedure definite

La disponibilità è richiesta entro 15 giorni. Nel servizio telefonico contano soprattutto l’ascolto e la corretta registrazione delle richieste, anche quando le linee sono occupate e occorre mantenere ordinata la coda degli interventi.

Sede di lavoro: Cremona