Capacitador / Formador de Call Center

MDY Contact Center; Calla; On-site; EUR 9,200 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla y beneficios de ley

Sueldo fijo

Buen ambiente laboral

Atención médica y psicológica

Asesoría nutricional

Convenios educativos

Descuentos corporativos

Job summary

MDY Contact Center busca un ejecutivo de capacitación para el área de ventas. Diseñar planes de capacitación mensuales y semanales, y coordinar con áreas como Información, Pronóstico y Desarrollo Humano.

Será responsable de formar supervisores y personal emergente en habilidades duras y blandas, con acompañamiento continuo hasta la entrega del puesto. El rol requiere al menos 1 año de experiencia en supervisión o capacitación en ventas y manejo intermedio de Excel; Power BI es deseable.

Qualifications

• Estudios universitarios truncos o culminados en áreas afines.
• Mínimo 1 año de experiencia como supervisor o capacitador en ventas.
• Conocimiento de Excel a nivel intermedio; Power BI deseable.

Responsibilities

• Diseñar el plan de capacitación mensual y/o semanal para la campaña y coordinar áreas involucradas.
• Formar supervisores y personal emergente para desarrollar habilidades duras y blandas.
• Formación continua del personal asignado y acompañamiento hasta entrega del puesto.
• Auditar desempeño de la gestión y asegurar que se cumplan los requerimientos del cliente interno y contratante.
• Mantener registros de formación en sistemas de personal y controlar recursos.
• Evaluar la efectividad de las formaciones y su impacto en KPI de calidad y ventas.
• Diseñar cursos de formación virtual y identificar necesidades académicas.

Skills

Excel Intermedio

Power BI Deseable

Experiencia en Ventas

Supervisión

Education

Comunicaciones / Psicología / Docencia / Administración de Empresas

Job description

Empresa del rubro de Telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un talento para ocupar el puesto de EJEUTIVO DE CAPACITACIÓN - ÁREA DE VENTAS.

Funciones:

• Diseñar el plan de capacitación mensual y/o semanal según la realidad de la campaña y velar por el cumplimiento de la misma, con previa coordinación de las áreas involucradas (Información & Pronóstico y Desarrollo Humano).
• Formación de Supervisores y Personal emergentes para el desarrollo de habilidades duras y blandas propias de la gestión, esto de forma continua.
• Formación continua del personal que sea asignado por el Área de Capacitación, para el desarrollo de habilidades duras y blandas propias de la gestión, así como el acompañamiento constante hasta la entrega del puesto.
• Excelente manejo de equipo de supervisores a cargo, realizando auditorías al desempeño de la gestión, verificando que se cumplan los requerimientos del cliente interno y contratante.
• Llevar los registros de formación en los sistemas de personal y control de los recursos materiales y los diversos procesos y proyectos a través de los Indicadores del Área.
• Responsable del cumplimiento de efectividad de las formaciones, impactando positivamente en los indicadores de calidad, ventas y plantilla cubierta.
• Velar por la Satisfacción de los Clientes Contratantes, a través de presentación de estrategias y planes de acción que impacten positivamente en la mejora continua de sus campañas.
• Participación activa en el diseño de curso de formación virtual para el desarrollo de los colaboradores de la organización.
• Identificar las necesidades de formación académica y facilitar los recursos necesarios para que el personal las mejore. (Generación de Talento)
• Participación en el proceso de integración de las nuevas adquisiciones de personal de nivel 3.
• Evaluar la efectividad de la enseñanza y determinar el impacto de la capacitación en los KPI (Deserción) y las capacidades de los AS.
• Analizar, recomendar y plantear nuevos métodos de capacitación, como pueda ser la utilización de recursos lúdicos
• Realizar estrategias enfocadas a los resultados obtenidos en las campañas asignadas.
• Mantener una comunicación reciproca con nuestros clientes interna y externa para establecer las necesidades propias de capacitación

Requisitos:

• Estudios universitarios truncos o culminados en Comunicaciones, Psicología, Docencia, Administración de Empresas o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia como supervisor o capacitador en VENTAS.
• Conocimiento excel a nivel Intermedio
• Conocimiento en power BI (Deseable)
• Disponibilidad para trabajar en Callao.

Ofrecemos:

• Ingreso a planilla y beneficios de ley
• Sueldo fijo
• Muy buen ambiente laboral
• Atención médica, telefónica
• Asesoría nutricional y psicológica
• Convenios educativos
• Descuentos corporativos