CALL CENTER

confidential; Puglia; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

MAW S.p.A. Divisione Search & Selection cerca risorsa per ruolo di Call Center da assegnare presso Bari. Contratto iniziale di collaborazione di 4 mesi e successivo inserimento a tempo indeterminato al VI livello del CCNL commercio.

La risorsa si occuperà di ricezione chiamate, gestione reclami, contatti outbound quando necessario, gestione segnalazioni e piattaforme di comunicazione digitale, con attenzione a SLA/KPI e conformità normativa.

Qualifications

• Diploma o laurea in Economia o Giurisprudenza.
• Inglese livello B2 per gestione portafogli internazionali.
• Competenze informatiche nell’utilizzo del pacchetto Office.
• Esperienza pregressa nel ruolo, anche breve.

Responsibilities

• Ricezione delle chiamate dei clienti e gestione reclami.
• Effettuare outbound quando richiesto dalla gestione.
• Gestire e risolvere le segnalazioni e negoziare piani di pagamento.
• Gestire la piattaforma di gestione di comunicazione digitale (email, SMS, WhatsApp).
• Gestire eventuali corrispondenze cartacee e upload nel sistema.
• Monitorare il rispetto di SLA/KPI e le richieste delle mandanti.

Skills

Inglese B2

Comunicazione efficace

Organizzazione

Education

Diploma o laurea in Economia o Giurisprudenza

Tools

Pacchetto Office

Job description

MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Aprilia

CALL CENTER

la risorsa si occuperà principalmente delle seguenti attività:

• ricezione delle chiamate dei clienti
• ricezione delle chiamate relative a reclami dei clienti
• effettuazione di chiamate outbound quando la gestione della pratica lo richiede
• gestione e risoluzione delle segnalazioni
• negoziazione di accordi di pagamento, rifinanziamenti o altre alternative secondo le politiche interne
• gestione la piattaforma di gestione di comunicazione digitale (impostazione, avvio, gestione e monitoraggio delle campagne di invio e-mail, sms, whatsapp)
• gestire eventuali corrispondenze cartacee ricevute (apertura, lettura, upload nel sistema e azioni conseguenti)
• gestire le richieste delle mandanti e monitoraggio del rispetto degli SLA/KPI

Requisiti:

• diploma (se con esperienza nel ruolo) o laurea in Economia o Giurisprudenza
• conoscenza della lingua inglese (livello B2) per la gestione di portafogli internazionali
• competenze informatiche nell’utilizzo del pacchetto office
• esperienza pregressa nel ruolo, anche breve

Luogo di lavoro: Bari

Inquadramento: contratto iniziale di collaborazione per 4 mesi e successivo inserimento a tempo indeterminato al VI livello del CCNL commercio.

Iltrattamentodeidatipersonalipervenutisisvolgeràinconformitàallenormativevigenti-informativacompletasitoMAW.Ègarantitaparitàditrattamentoperuominiedonne,età,nazionalità,opinioniequant'altroprevistodallenormativevigentiintemadipariopportunitàProt.n.1131-SGdel29/11/2004

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.