Business process specialist

DEDAR MILANO; Appiano Gentile; Hybrid; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurant

Job summary

DEDAR MILANO cerca una risorsa da inserire nel team per analizzare, riprogettare e migliorare i processi commerciali e di customer experience, dall’ingresso del cliente al post-vendita. La figura introdurrà standard di governance e lavorerà con IT e funzioni trasversali per l’ottimizzazione.

La posizione richiede laurea in discipline affini, esperienza con ERP/CRM, e competenze avanzate in mapping, analisi e gestione progetti. Smart Working: 1 giorno/settimana.

Qualifications

• Esperienza in process mapping e miglioramento continuo (Six Sigma/Lean) preferibile.
• Familiarità con ERP (D365) e CRM; conoscenza di strumenti di process modeling.
• Inglese fluente e approccio strutturato, orientato alla semplificazione.

Responsibilities

• Mappare e documentare i processi commerciali e di customer experience end to end.
• Promuovere standardizzazione, integrazione e governance dei processi.
• Progettare processi to-be e definire procedure e responsabilità.
• Tradurre esigenze di business in requisiti funzionali per IT e supportare test e rilascio.
• Monitorare progetti di miglioramento e verificare benefici di servizio ed efficienza.
• Definire KPI di processo e supportare l’adozione delle soluzioni implementate.

Skills

Analisi quantitativa

Business case

Sintesi e precisione

Problem solving

Lavoro in contesti internazionali

Gestione progetti

Trattamento end-to-end

Education

Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia o Business Administration

Tools

ERP D365

CRM

Visio

Lucidchart

Job description

DESCRIZIONE AZIENDA

Nata nel 1976, Dedar è un’azienda tessile che esprime uno stile personale grazie a collezioni all’avanguardia. Situata nei pressi di Como, nel cuore di un’area dedita alla manifattura, Dedar sperimenta e innova con l’obiettivo di raggiungere un’eccellenza produttiva grazie ad un dialogo costante con artigiani ed esperti tessili, maestri nelle tecniche impiegate nella realizzazione di tessuti d’eccellenza.

I tessuti di Dedar, caratterizzati da seducenti gamme di colori e motivi originali, uniscono filati preziosi alla ricerca tecnologica sulle fibre, così da offrire molteplici soluzioni per tende, imbottiti e carte da parati di un’eleganza senza tempo.

Solo 20 persone 20 anni fa; ad oggi un team internazionale di più di 200 dipendenti: un Gruppo di persone che cresce quotidianamente insieme all’azienda, condividendo la stessa passione per la bellezza dei tessuti. Dedar ha sede operativa ed Headquarters in Italia, con filiali commerciali in Francia, UK, USA, Russia e UAE e distribuisce i propri prodotti in più di 80 paesi

RUOLO

La risorsa, a diretto riporto del Trade & Customer Experience Manager, è responsabile per tutte le sedi del gruppo Dedar dell’analisi, riprogettazione e miglioramento continuo dei processi commerciali e di customer experience, con una visione end to end che va dal primo contatto con il cliente al post-vendita.

Attraverso un approccio strutturato e orientato ai risultati contribuisce a migliorare il servizio al cliente semplificando le modalità di lavoro interfunzionali e riducendo inefficienze.

ATTIVITA' E RESPONSABILITA'

Più nello specifico, le principali responsabilità saranno:

• Mappare e documentare i processi commerciali e di customer experience end to end nei diversi canali identificando criticità, colli di bottiglia, aree di sovrapposizione organizzativa e opportunità di miglioramento
• Promuovere standardizzazione, integrazione e governance dei processi, assicurando che siano coerenti, misurabili e gestiti secondo logiche comuni tra funzioni
• Supportare la progettazione dei processi “to be” , nonché la definizione di procedure, responsabilità e garantendo il coordinamento tra le funzioni coinvolte
• Tradurre le esigenze di business in requisiti funzionali per IT, seguendo sviluppi test e rilascio
• Monitorare l’avanzamento dei progetti di miglioramento dei processi e verificare il raggiungimento dei benefici attesi in termini di servizio al cliente, efficienza, automazione e semplificazione, proponendo eventuali azioni correttive
• Contribuire alla definizione di KPI di processo e verificare nel tempo l’efficacia delle soluzioni introdotte
• Redigere policy, procedure e linee guida operative e supportare i responsabili di funzione nell’adozione delle soluzioni implementate (formazione, comunicazione, adozione ed ingaggio da parte degli utenti)
• Collaborare con le altre funzioni aziendali su iniziative trasversali (CS, Operations, Finance, Marketing)

ESPERIENZA E COMPETENZE

• Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia, Business Administration o discipline affini.
• Costituisce requisito preferenziale l’esperienza in società di consulenza o in aziende strutturate (preferenza B2B o lusso) nel ruolo di process o business analyst
• Conoscenza delle metodologie di process mapping e miglioramento continuo (es. Six Sigma, Lean). Una certificazione costituisce titolo preferenziale
• Familiarità con sistemi ERP (D365) e CRM
• Excel avanzato, ottima conoscenza di PowerPoint, conoscenza di strumenti di process modeling (es. Visio, Lucidchart)
• Capacità di analisi quantitativa e costruzione di business case.
• Inglese fluente
• Approccio strutturato, pragmatico e orientato alla semplificazione: capacità di passare dall’analisi alla soluzione concreta.
• Capacità di sintesi, problem solving, precisione e attenzione al dettaglio
• Capacità di lavorare in contesti internazionali e multifunzionali e di guidare il cambiamento anche senza riporto gerarchico diretto
• Ottime capacità relazionali e di facilitazione di comunicazione con interlocutori di diverso livello organizzativo

Sede di lavoro: Appiano Gentile (CO)

Smart Working: 1 giorno a settimana

Range Retributivo: €30.000-€40.000 in base all’esperienza maturata dal candidato.

Ticket Restaurant: €8

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

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