Global Process Improvement & CX Specialist

DEDAR MILANO; Appiano Gentile; Híbrido; EUR 30 000 - 40 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ticket Restaurant

Resumo da oferta

DEDAR MILANO cerca una risorsa da inserire nel team per analizzare, riprogettare e migliorare i processi commerciali e di customer experience, dall’ingresso del cliente al post-vendita. La figura introdurrà standard di governance e lavorerà con IT e funzioni trasversali per l’ottimizzazione.

La posizione richiede laurea in discipline affini, esperienza con ERP/CRM, e competenze avanzate in mapping, analisi e gestione progetti. Smart Working: 1 giorno/settimana.

Qualificações

• Esperienza in process mapping e miglioramento continuo (Six Sigma/Lean) preferibile.
• Familiarità con ERP (D365) e CRM; conoscenza di strumenti di process modeling.
• Inglese fluente e approccio strutturato, orientato alla semplificazione.

Responsabilidades

• Mappare e documentare i processi commerciali e di customer experience end to end.
• Promuovere standardizzazione, integrazione e governance dei processi.
• Progettare processi to-be e definire procedure e responsabilità.
• Tradurre esigenze di business in requisiti funzionali per IT e supportare test e rilascio.
• Monitorare progetti di miglioramento e verificare benefici di servizio ed efficienza.
• Definire KPI di processo e supportare l’adozione delle soluzioni implementate.

Conhecimentos

Analisi quantitativa

Business case

Sintesi e precisione

Problem solving

Lavoro in contesti internazionali

Gestione progetti

Trattamento end-to-end

Formação académica

Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia o Business Administration

Ferramentas

ERP D365

CRM

Visio

Lucidchart

Descrição da oferta de emprego

DEDAR MILANO cerca una risorsa da inserire nel team per analizzare, riprogettare e migliorare i processi commerciali e di customer experience, dall’ingresso del cliente al post-vendita. La figura introdurrà standard di governance e lavorerà con IT e funzioni trasversali per l’ottimizzazione.

La posizione richiede laurea in discipline affini, esperienza con ERP/CRM, e competenze avanzate in mapping, analisi e gestione progetti. Smart Working: 1 giorno/settimana.