Business Process Analyst (m/f/d)

Acsgroup; Verona; Hybrid; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile e smart working

Assicurazione sanitaria

Job summary

ACS Group sta cercando un Business Process Analyst per analizzare, ridisegnare e portare a regime i processi core dell’azienda, misurandone i risultati con i dati. Ti coordinerai con funzioni diverse per trasformare analisi in azioni concrete.

Il ruolo prevede definizione KPI, documentazione strutturata dei processi e gestione autonoma di progetti, con attenzione all’adozione e al monitoraggio dei risultati post go-live.

Qualifications

• Almeno 3 anni di esperienza nella gestione autonoma di progetti trasversali e analisi, ottimizzazione e ridisegno di processi end-to-end.

Responsibilities

• Analizzerai i processi aziendali end-to-end, identificando inefficienze e opportunità di miglioramento, implementando nuovi processi in collaborazione con le funzioni coinvolte.

Skills

Analisi processi end-to-end

Gestione progetti trasversali

Definizione KPI e metriche

Documentazione processi

Coordinamento stakeholder

Scrivere requisiti funzionali

Metodologie di project management

Testing e UAT

Lean/Six Sigma (preferenziale)

Conoscenza CRM/ERP/PMS/ITSM

Tools

CRM

ERP

PMS

ITSM

Job description

Per il nostro team di Change & Quality stiamo cercando un Business Process Analyst che analizzi, ridisegni e porti a regime i processi core dell'azienda, misurandone il risultato con i dati.

Un ruolo per chi va oltre la mappatura: il progetto che nasce dall'analisi lo porti avanti tu, dall'obiettivo iniziale fino a quando il nuovo processo viene realmente utilizzato.

Il tuo contributo al successo di ACS:

• Analizzerai i processi aziendali end to end, identificando inefficienze, criticità e opportunità di miglioramento, e implementerai nuovi processi e modalità operative lavorando a stretto contatto con le funzioni coinvolte;

• Definirai KPI e metriche di performance, misurando il punto di partenza e dimostrando con i dati il risultato ottenuto;

• Documenterai i processi in modo strutturato e utilizzabile, mantenendo tracciabili decisioni e versioni;

• Gestirai in autonomia i progetti di miglioramento che ne derivano, dalla definizione degli obiettivi fino all'implementazione e al monitoraggio dei risultati;

• Coordinerai stakeholder di funzioni diverse, creando allineamento e portando a sintesi esigenze e priorità anche senza autorità gerarchica diretta;

• Tradurrai le esigenze operative in requisiti chiari per le funzioni IT, che restano a capo dello sviluppo, della configurazione e dell'amministrazione dei sistemi;

• Coordinerai testing, User Acceptance Test (UAT) e validazione delle soluzioni insieme ai power user;

• Guiderai l'adozione dei nuovi processi e seguirai la fase successiva al go live, riducendo rilavorazioni ed errori.

Le caratteristiche che cerchiamo:

• Almeno 3 anni di esperienza come responsabile nella gestione autonoma di progetti trasversali, con esperienza concreta nell'analisi, ottimizzazione e ridisegno di processi aziendali end to end;

• Capacità di interpretare e utilizzare numeri, dati e KPI per supportare decisioni, incluse metriche di efficienza e qualità come lead time, tasso di errore e tasso di rilavorazione;

• Capacità di documentare processi in modo chiaro e utilizzabile da chi li deve eseguire;

• Dimostrata capacità di coordinare e far convergere persone e reparti diversi;

• Capacità di scrivere requisiti funzionali con cui un team IT può lavorare;

• Conoscenza delle principali metodologie e strumenti di project management;

• Esperienza nel coordinamento di test e UAT, coinvolgendo power user e stakeholder di business;

• Preferenziale: metodologie di miglioramento continuo (Lean, Six Sigma o equivalenti), esperienza con sistemi di gestione qualità, conoscenza di almeno un sistema aziendale (CRM, ERP, PMS, ITSM) dal punto di vista dei processi.

Cosa ti offriamo in questo ruolo:

• Ownership completa sui progetti che ti vengono affidati, dall'analisi al go live e oltre, senza un project manager sopra di te;

• Un portafoglio di progetti già avviati sui processi core dell'azienda, non un ruolo da costruire da zero;

• Riporto diretto al Head of Change & Quality e presentazione periodica dello stato dei progetti alla direzione;

• Progetti interni: niente ore fatturabili, niente trasferte continue presso i clienti.

Che cosa offriamo:

• Percorsi di crescita personalizzati
• Formazione
• Buoni pasto giornalieri
• Iniziative Feel Good at Work
• Orario flessibile e smart working
• Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni

Per questa posizione offriamo una retribuzione superiore al contratto collettivo nazionale per il commercio e i servizi (codice CNEL: H011), a partire da 31.000 € lordi annui. Le qualifiche e l’esperienza hanno un impatto diretto sulla retribuzione.

Scopri di più su di noi:

ACS è una società solida ed in crescita del settore IT, un punto di riferimento per aziende ed istituzioni che cercano competenza, innovazione ed affidabilità. Forte di una presenza strategica con sedi a Bolzano, Bologna, Bressanone, Brunico, Thiene, Trento, Venezia e Verona, l'azienda opera nei principali segmenti IT: Digital Workplace & Collaboration, Datacenter Infrastructure & Cloud, Security & Networking (Cyberlys), Software Development, Data Integration & AI.
La sua struttura organizzativa orizzontale, basata su relazioni dirette, favorisce un ambiente in cui iniziativa personale, autonomia operativa e senso di responsabilità trovano spazio naturale. I collaboratori vengono coinvolti in attività diversificate e stimolanti, che permettono di sviluppare competenze trasversali e di contribuire in maniera concreta ai progetti aziendali.
ACS promuove attivamente la crescita professionale, offrendo percorsi di sviluppo continui, feedback costanti e opportunità di formazione. Il clima lavorativo è dinamico e accogliente, caratterizzato da spirito di collaborazione e attenzione al benessere delle persone — elementi che rendono l’azienda un ambiente ideale per ampliare la propria esperienza e costruire un percorso di carriera solido e motivante.

La selezione è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine o background.