Assistenza tecnica clienti post-vendita

AgriEuro; Spoleto; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Mensa interna

Formazione e affiancamento

Opportunità di crescita

Job summary

AgriEuro srl, leader europeo nell’e-commerce di attrezzature per agricoltura e giardinaggio, cerca un addetto all’assistenza post vendita presso la sede di Spoleto (Umbria).

La figura si occuperà del supporto tecnico sui ricambi, gestione delle domande dei clienti e delle garanzie, con utilizzo di software di ticketing e assistenza su macchine agricole e da giardino. Offriamo formazione, mensa interna e prospettive di crescita all’interno di AgriEuro.

Qualifications

• Preferibile diploma con indirizzo tecnico/meccanico.
• Preferibile competenza di base tecnica e meccanica.
• Conoscenza del funzionamento delle macchine agricole e da giardino.
• Gradita esperienza nel customer service.
• Buona conoscenza di Microsoft Office 365.

Responsibilities

• Supportare attivamente i nostri clienti (B2C) attraverso tutti i canali digitali aziendali.
• Analisi e gestione delle richieste di garanzia e delle segnalazioni di malfunzionamento.
• Analisi in help desk dei malfunzionamenti identificando le principali cause dei problemi meccanici e motoristici e offrire soluzioni pratiche.
• Organizzazione e gestione dei resi prodotti presso la nostra officina interna o centri di assistenza esterni.

Skills

customer service

problem solving

organizzazione

lavoro di squadra

Education

Diploma tecnico/meccanico

Tools

Microsoft Office 365

Job description

AgriEuro srl è l’e-commerce leader in Europa nel settore delle attrezzature per l’agricoltura e il giardinaggio. Il sito di AGRIEURO viene attualmente visitato da circa 1.800.000 visitatori unici al mese e genera circa 32.000 ordini medi mensili, vantando un catalogo di oltre 10.000 prodotti in pronta consegna. Per ogni prodotto è disponibile a magazzino la componentistica ed i pezzi di ricambio poiché AgriEuro offre un servizio post-vendita unico nel mercato on-line. La società nel 2012 entra ufficialmente nel mercato francese, tedesco, spagnolo e inglese con rispettivi portali e-commerce: attualmente le vendite sul mercato estero rappresentano oltre il 50% del fatturato. AgriEuro garantisce tempestività nelle consegne in tutta Europa grazie alle 4 sedi logistiche posizionate in centri strategici quali Bologna, Novara e Piacenza, per un totale di 68.000 mq di magazzini coperti.

Cosa farai:

Entrerai all’interno dell’Ufficio Assistenza post vendita della nostra sede di Spoleto, in Umbria, per il supporto tecnico dei ricambi e l’assistenza di attrezzature per il giardinaggio e l’agricoltura dei nostri clienti.

Responsabilità principali:

• Supportare attivamente i nostri clienti (B2C), gestione delle domande e dei quesiti tecnici attraverso tutti i canali digitali aziendali,
• Analisi e gestione delle richieste di garanzia e delle segnalazioni di malfunzionamento utilizzando avanzati software di ticketing,
• Analisi in help desk dei malfunzionamenti e guasti identificando le principali cause dei problemi meccanici e motoristici. Offrire soluzioni pratiche come l’invio di pezzi di ricambio, il ritiro del prodotto o assegnazione ai nostri centri di assistenza esterni,
• Organizzazione e gestione dei resi prodotti presso la nostra officina interna o uno dei centro di assistenza esterni.

Competenze tecniche

• Preferibile diploma con indirizzo tecnico/meccanico,
• Preferibile competenza di base tecnica e meccanica,
• Preferibile conoscenza del funzionamento delle macchine agricole e da giardino,
• Gradita esperienza nel customer service,
• Buona conoscenza, del pacchetto Microsoft Office 365.

Competenze personali:

• Orientamento al cliente,
• Problem solving,
• Capacità organizzative e di autonomia
• Spirito collaborativo e di squadra;
• Pensiero critico
• Gestione del tempo

Offerta:

• Il pacchetto retributivo ed il relativo inquadramento saranno commisurati al grado di expertise acquisita,
• Opportunità di crescita professionale all’interno di un’azienda leader nel settore e-commerce
• Formazione e affiancamento
• Mensa interna

Disponibilità Richiesta:

• Full Time
• È richiesta residenza in Umbria

Sede di lavoro:

Indirizzo: Località Petrognano 50/D, 06049 Spoleto

CCNL Commercio – RAL: € 20.000 - € 27.000

Si valutano anche figure junior da inserire tramite tirocinio retribuito.

Perché lavorare con noi:

Questa è una fantastica opportunità per contribuire alla crescita di AgriEuro, che ha fatto della qualità e dell’innovazione la propria filosofia. AgriEuro si impegna a costruire un ambiente lavorativo eterogeneo. Noi crediamo che la diversità in tutte le sue forme – genere, età, nazionalità, cultura, religione e orientamento sessuale – arricchisca il luogo di lavoro. Offre alle persone l’opportunità di esprimere il proprio talento, sia individualmente sia collettivamente, e promuove la nostra capacità di adattarci a un mondo in continuo cambiamento. Come Datore di Lavoro che rispetta le Pari Opportunità, noi accogliamo e prendiamo in considerazione le domande di tutti i candidati qualificati, indipendentemente dalla loro provenienza (L. 903/77). I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui agli artt. 7 e 13 del D. Lgs 196/2003 sulla tutela della privacy e al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).