Asistente de servicio al Cliente (Customer Service Agent)/ Callao/ Rubro portuario

Grupo Tawa; Calla; On-site; EUR 6,100 - 7,200; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios de ley

Job summary

Grupo Tawa busca un/a Asistente de Servicio al Cliente para el rubro portuario, con experiencia en atención a clientes, manejo de reclamos y soporte en consultas. Trabajo en Callao con turnos rotativos y contrato inicial de 3 meses renovables.

Requiere estudios en Administración/Contabilidad y al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente; manejo intermedio de Word y Excel. Salario S/2300 y beneficios de ley según planilla.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios culminados en Administración, Contabilidad o afines.
• Experiencia mínima 1 año en servicio al cliente deseable en rubro portuario/logístico o similar.
• Experiencia atendiendo llamadas y correos y dando seguimiento a reclamos o consultas.

Responsibilities

• Atención a llamadas y correos de consultas, reclamos y/o quejas de Clientes.
• Respuesta a consultas, reclamos y/o quejas dentro de los plazos y procesos establecidos.
• Registro de quejas según el procedimiento.
• Emisión y difusión de reportes mensuales y anuales de atención de quejas.
• Reportar incidencias y hacer seguimiento a áreas responsables para buscar soluciones.

Skills

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Comunicación efectiva

Organización

Education

Estudios en Administración/ Contabilidad

Tools

Word

Excel

Job description

Por encargo de nuestro cliente, empresa industrial, nos encontramos en búsqueda de un/a:

ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE - RUBRO PORTUARIO

REQUISITOS:

• Estudios técnicos o universitarios culminados en Administración, Contabilidad o afines.
• Experiencia mínima 1 año en servicio al cliente deseable dentro de empresas del rubro portuario, logísticas o similares.
• Experiencia atendiendo llamadas y correos y haciendo seguimiento y brindando solución a reclamos, quejas o consultas.
• Word y excel a nivel intermedio.

FUNCIONES:

• Atención a llamadas y correos de consultas, reclamos y/o quejas de Clientes.
• Respuesta a consultas, reclamos y/o quejas de clientes dentro de los plazos y procesos establecidos por el área de Servicio al Cliente.
• Registro de quejas recibidas por el equipo de Servicio al cliente de acuerdo al procedimiento establecido.
• Emisión y difusión de reportes mensuales y anuales de atención de quejas dentro de los plazos establecidos por el área de Servicio al Cliente.
• Reportar incidencias y hacer el seguimiento a las áreas responsables de aquellos casos que impactan en la satisfacción al cliente para la búsqueda de la solución.

CONDICIONES LABORALES:

• Planilla tawa con todos los beneficios de ley
• Salario: S/2300
• Horario de trabajo: Turnos rotativos, una semana de L-D de 7am a 3pm y la siguiente semana de L-D de 3pm a 11pm (con un día de descanso a la semana)
• Tiempo de contratación: 3 meses renovables
• Lugar de trabajo: Callao (deseable residir en zonas cercanas al Callao)