After Sales Help Desk Technician (Junior up to Mid-level)

Tema Sinergie; Faenza; On-site; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Full-time contract

Prospettiva crescita

Formazione continua

Contesto innovativo e internazionale

Job summary

Tema Sinergie cerca un addetto/a all’Help Desk da inserire nel team tecnico. La risorsa risponderà all’Help Desk Team Manager, gestirà richieste di assistenza dai clienti e distributori, effettuerà indagini tecniche e definirà azioni correttive.

La posizione è presso la sede di Faenza, con disponibilità a trasferte e reperibilità. Dopo affiancamento on the job, supporterà da remoto l’analisi del problema e l’implementazione della soluzione, contribuendo al miglioramento continuo dei dispositivi.

Qualifications

• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Buone competenze relazionali e negoziazione.
• Costituisce titolo preferenziale laurea in ambito tecnico o corsi ITS.

Responsibilities

• Gestire richieste di assistenza avanzate da clienti e distributori.
• Eseguire indagini tecniche e definire azioni correttive.
• Attuare azioni risolutive se di competenza e coordinare con altri dipartimenti.
• Definire i ricambi necessari per interventi a campo (manutenzione).
• Collaborare per l’analisi dei feedback e miglioramento continuo dei dispositivi.

Skills

Inglese (buona conoscenza)

Competenze relazionali

Education

Diploma Perito Elettronico/Informatico

Laurea Triennale in Ingegneria Biomedica/Elettronica/Informatica

ITS o corsi professionali in ambito elettronico/automazione post-diploma

Job description

L’addetto/a all’Help Desk, che risponde direttamente all’Help Desk Team Manager, è il primo riferimento tecnico per i clienti che necessitano di assistenza. Dopo un periodo di affiancamento on the job, la risorsa sarà in grado di supportare da remoto l’analisi della problematica riscontrata e di definire l’azione correttiva necessaria da introdurre.

Ruolo

Nello specifico la risorsa si occuperà di:

• Presa in carico delle richieste di assistenza avanzate dai clienti e distributori;
• Esecuzione dell’indagine tecnica;
• Definizione dell’azione necessaria;
• Attuazione delle azioni risolutive, se di competenza;
• Coordinamento delle azioni correttive, se di pertinenza ad altri dipartimenti;
• Definizione dei ricambi necessari per svolgere un’attività a campo (es. manutenzione preventiva o correttiva).

La risorsa collaborerà inoltre, sulla base dei feedback ottenuti dai clienti, al tracciamento delle problematiche per analisi future e alla definizione delle azioni preventive; infine, interfacciandosi con le Aree dedicate allo sviluppo prodotto, fornirà supporto al miglioramento continuo dei dispositivi.

L’attività verrà svolta nella sede di Tema Sinergie ed è soggetta a reperibilità.

Requisiti

• Diploma di Perito Elettronico o Informatico;
• Sarà requisito preferenziale essere in possesso del titolo di Laurea Triennale in Ingegneria Biomedica, Elettronica o Informatica. Verranno valutati anche candidati che hanno svolto corsi di studi professionalizzanti in ambito elettronico o automazione post Diploma (es. ITS);
• Gradita esperienza di un paio d’anni nel ruolo specifico;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Disponibilità a brevi trasferte Italia o estero.
• Disponibilità alla Reperibilità.

Il candidato, che si interfaccerà a più livelli all’interno della struttura Aziendale e con i clienti, dovrà avere buone competenze relazionali e capacità di negoziazione. Per il ruolo sono altresì importanti la capacità di ascolto, il senso critico e la propensione al problem solving.

Si offre

• RAL indicativa per Junior Level: € 28.000 – € 30.000
• RAL indicativa per Middle Level: €31.000 – €33.000
• Inquadramento secondo CCNL Confimi Piccola e media Industria Manufatturiera metalmeccanica e delle installazioni di impianti, livello da definire in base all’esperienza
• La retribuzione finale sarà determinata sulla base di competenze, seniority e responsabilità del ruolo
• Contratto full time
• Percorso con reale prospettiva di crescita in contesto innovativo e internazionale
• Affiancamento e formazione continui