Addetto Post-Vendita – RMA, SLA e Supporto Cliente

apgroupholding; Crema; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

apgroupholding cerca una risorsa per l’assistenza post vendita nel settore elettronica di consumo. La persona gestirà ticket RMA, garanzie e coordinerà le riparazioni con i centri di assistenza, offrendo supporto tecnico di base ai clienti.

Si richiede orientamento al cliente, buona conoscenza di CRM e gestione ticket, chiarezza comunicativa scritta e orale, problem solving operativo ed efficienza organizzativa per rispettare tempi e SLA.

Competenze

• Ruolo riservato a categorie protette L.68/99.
• Esperienza in supporto post vendita nel settore elettronico di consumo.
• Conoscenza di CRM e gestione ticket.

Mansioni

• Gestione ticket RMA e garanzie
• Coordinamento riparazioni con centri assistenza
• Ordini ricambi e preventivi interventi
• Informazioni tecniche di base al cliente
• Monitoraggio SLA e customer satisfaction
• Aggiornamento CRM e base conoscenza
• Reportistica reclami e trend

Conoscenze

Orientamento al cliente

Gestione ticket CRM

Chiarezza comunicativa

Problem solving operativo

Organizzazione e puntualità

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

apgroupholding cerca una risorsa per l’assistenza post vendita nel settore elettronica di consumo. La persona gestirà ticket RMA, garanzie e coordinerà le riparazioni con i centri di assistenza, offrendo supporto tecnico di base ai clienti.

Si richiede orientamento al cliente, buona conoscenza di CRM e gestione ticket, chiarezza comunicativa scritta e orale, problem solving operativo ed efficienza organizzativa per rispettare tempi e SLA.