ADDETTO CUSTOMER SERVICE - REPARTO NAZIONALE E INTERNAZIONALE

DI Martino Group; Guardamiglio; In loco; EUR 18.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

DI Martino Group è alla ricerca di una risorsa da inserire nell’ufficio traffico nazionale e internazionale per Guardamiglio. Darà supporto tecnico ed operativo, gestirà ordini e interagirà con clienti e vettori.

Si richiede diploma di scuola secondaria superiore, buona conoscenza del pacchetto Office (Excel) e ottime doti comunicative. È preferibile la conoscenza di inglese e spagnolo. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi.

Competenze

• Diploma di scuola superiore, preferibilmente indirizzo amministrativo o commerciale.
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Ottime doti comunicative e capacità organizzative.
• Predisposizione al lavoro in team e orientamento al cliente; inglese e spagnolo preferenziali.
• Forte interesse per il settore logistico.

Mansioni

• Interagire con i clienti rispondendo alle richieste e recependo eventuali segnalazioni.
• Intervenire nella risoluzione delle problematiche con il supporto degli uffici ordini, Customer service e Traffico.
• Processare ordini e richieste tramite supporti informatici.
• Raccogliere dati interagendo con clienti e vettori ed elaborare KPI sulla qualità e puntualità.
• Monitorare lo stato delle consegne e inviare solleciti quando necessario.

Conoscenze

Comunicazione

Organizzazione

Teamwork

Inglese

Spagnolo

Office

Gestione clienti

Formazione

Diploma superiore

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Grazie alla passione che ci guida ogni giorno nella nostra attività, in Gruppo Di Martino facciamo del nostro meglio per migliorarci continuamente in tutti i nostri settori di competenza.

I driver del nostro successo sono la continua ricerca delle modalità più sostenibile e l'attenzione al servizio che offriamo ai nostri clienti.

Chi cerchiamo?

Ricerchiamo una risorsa da inserire all'interno dell'ufficio traffico nazionale e internazionale per la F.lli Di Martino S.p.A Guardamiglio.

Di cosa ti occuperai?

La risorsa darà il suo supporto tecnico ed operativo e si occuperà di:

• Interagire con i clienti rispondendo alle richieste e recependo eventuali segnalazioni;
• Intervenire nella risoluzione delle problematiche, se necessario, con il supporto dei referenti degli uffici ordini, Customer service, Traffico;
• Processare ordini e richieste tramite supporti informatici;
• Raccogliere dati tramite l’interazione con clienti e vettori ed elaborare statistiche rispetto alla qualità e puntualità del servizio e relativamente al rispetto dei KPI;
• Analizzare eventuali anomalie nel trasporto, raccogliere le informazioni necessarie alla ricostruzione dell’accaduto, mantenere aggiornati i database, gestire le eventuali procedure di addebito e monitorare l’intero processo comprese eventuali contestazioni provenienti dagli interlocutori coinvolti;
• Monitorare lo stato delle consegne e provvedere ad eventuali solleciti;

Il candidato ideale deve possedere:

• Diploma di scuola secondaria superiore (preferibile indirizzo amministrativo o commerciale);
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e posta elettronica;
• Ottime doti comunicative e capacità organizzative;
• Predisposizione al lavoro in team e orientamento alla gestione del cliente, buona conoscenza lingua inglese e spagnolo (titolo preferenziale)
• Forte interesse per il settore logistico;

Si offre inquadramento contrattuale sulla base delle esperienze del candidato;

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006)