Addetto/a relazioni clienti con gestione post-vendita

Impiegando.com; Tivoli; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Orario flessibile

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Supporto del team

Descrizione del lavoro

Impiegando.com cerca una figura per il servizio clienti nel punto vendita di Tivoli. La persona si occuperà di gestione richieste in entrata via telefono, email e sportello, aggiornando anagrafiche e contatti nel CRM aziendale e accompagnando i clienti nelle pratiche post‑vendita.

Collaborerà con il reparto logistico per controllare spedizioni, raccogliere feedback e segnalare criticità operative. Si richiede diploma superiore, buone capacità comunicative e orientamento al cliente; orario

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buone capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Conoscenza di CRM e pacchetto Office di base.

Mansioni

• Gestione delle richieste clienti in entrata via telefono, email e sportello con aggiornamento anagrafiche e contatti nel CRM aziendale.
• Gestione pratiche post‑vendita: controllo disponibilità, resi e cambi, documentazione dei reclami e follow-up fino alla risoluzione.
• Coordinamento con il reparto logistico per verifica spedizioni e tempistiche consegna.
• Raccolta feedback clienti e segnalazione di criticità operative per miglioramento del servizio.
• Compilazione di report settimanali su richieste, esiti e trend di contatto.

Conoscenze

Comunicazione cliente

Orientamento al cliente

Attenzione ai dettagli

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Office Suite

Descrizione del lavoro

Nel settore della vendita al dettaglio di articoli per la casa, l'attività principale è garantire un servizio di contatto e supporto alla clientela locale tramite sportello, telefono e strumenti digitali. La figura si occuperà di gestire richieste informative, pratiche post-vendita e monitorare la soddisfazione dei clienti.

Attività previste/principali:

• gestione delle richieste clienti in entrata via telefono, email e sportello con aggiornamento delle anagrafiche e dei contatti nel CRM aziendale
• gestione pratiche post-vendita: controllo disponibilità, gestione resi e cambi, documentazione dei reclami e follow-up fino alla risoluzione
• coordinamento con il reparto logistico per verifica spedizioni e tempistiche consegna
• raccolta feedback clienti e segnalazione di criticità operative per miglioramento del servizio
• compilazione di report settimanali su richieste, esiti e trend di contatto

Requisiti richiesti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• non è richiesta esperienza pregressa
• conoscenza base di CRM e pacchetto Office
• ottime capacità comunicative e orientamento al cliente
• precisione nella gestione di dati e pratiche amministrative
• disponibilità all'inserimento immediato

Offerta e benefit:

• tempo pieno full-time
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Formazione continua
• affiancamento iniziale e supporto del team

Sede di lavoro:

Tivoli