Addetto/a helpdesk

VALORITALIA S.R.L.; Padova; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart working

Welfare aziendale

Orario flessibile

Corpo formativo

Supporto crescita

Job summary

Valoritalia cerca un/una addetto IT per gestire ticket di assistenza, fare da tramite tra utenti e fornitori per correzione bug ed evolutive, e fornire formazione agli utenti. Richiesta Laurea o diploma in ambito informatico, conoscenza di Windows e Office, buone capacità di comunicazione.

Offerta: lavoro ibrido, orario flessibile, welfare aziendale e supporto alla crescita professionale. Invio candidature entro ottobre 2026 all’indirizzo indicato.

Qualifications

• Laurea o diploma in ambito informatico richiesto.
• Conoscenze di gestione ticket e supporto utenti.
• Buona conoscenza di Windows e pacchetto Office.

Responsibilities

• Gestione ticket di assistenza assegnati
• Supporto nell’analisi e implementazione delle evolutive
• Formazione agli utenti

Skills

Windows

Excel

Email

Office

Education

Laurea o diploma in ambito informatico

Job description

Chi è Valoritalia

Valoritalia è la società leader in Italia per il controllo e la certificazione dei vini a Denominazione d’Origine, Indicazione Geografica e dei vini con indicazioni del vitigno e/o dell’annata.

Siamo una società privata, ma il nostro operato è soggetto al costante controllo del Masaf (che ci rilascia e rinnova periodicamente l’autorizzazione ad operare) e di Accredia (l’ente di accreditamento nazionale).

Il rigore e la correttezza, pertanto, sono valori imprescindibili per lo svolgimento delle nostre attività e vi prestiamo la massima attenzione.

Ogni anno certifichiamo una quota significativa delle produzioni DOC, DOCG e IGT (decine di denominazioni) corrispondente a oltre metà del valore economico complessivo delle Denominazioni italiane.

La presenza in tante regioni, grazie alle molte denominazioni certificate, ha favorito un profondo radicamento nel territorio, soprattutto grazie all’impegno quotidiano e alla passione dei nostri collaboratori e collaboratrici (oltre 230 persone).

Con gli anni questa vicinanza alle aziende, insieme alla garanzia di un servizio di altissima qualità, ci ha permesso di ampliare e variare l’offerta.

Il nostro pacchetto, oggi, include numerose certificazioni regolamentate e volontarie quali, ad esempio, la produzione biologica, la produzione integrata – SQNPI, DOP dell’agroalimentare, Standard di sostenibilità vitivinicola come Equalitas e, anche al di fuori dell’ambito agroalimentare, Turismo sostenibile, Benessere Animale, certificazione di organizzazioni sostenibili di più settori - con lo standard Equiplanet - e molto altro.

Valoritalia è certificata secondo UNI/PdR 125:2022.

Il nostro compito primario, come Organismo di certificazione, è offrire garanzie al mercato e ai consumatori - sempre più attenti alla trasparenza e alla sostenibilità - assicurando qualità, tracciabilità e conformità alle norme; per svolgerlo al meglio, promuoviamo un approccio orientato all’innovazione digitale e al miglioramento continuo, per supportare i produttori e le filiere in un reale processo di crescita.

Il nostro impegno per le pari opportunità

Valoritalia promuove la parità di genere e un processo di selezione basato su merito, competenze e requisiti pertinenti al ruolo. Le opportunità di lavoro sono rivolte a persone di ogni genere, senza discriminazioni dirette o indirette.

Mission del ruolo

Il candidato dovrà occuparsi della gestione dei ticket di assistenza a lui assegnati e fare da tramite tra gli utenti e i fornitori per la correzione di bug e l’implementazione di evolutive.

Principali responsabilità

1. Gestione ticket di assistenza assegnati
2. Supporto nell’analisi e implementazione delle evolutive
3. Formazione agli utenti

Titolo di studio

Laurea o diploma in ambito informatico

Competenze tecniche (hard skills)

Software e strumenti

• Buona capacità di utilizzo di Microsoft Windows
• Buona capacità di utilizzo del pacchetto Microsoft Office, in particolare di Excel
• Buona capacità di utilizzo della posta elettronica
• (es. pacchetto Office, gestionali certificazione, database, piattaforme digitali…)

Lingue straniere

Inglese: Non richiesto B1 B2 C1 C2

Competenze trasversali (soft skills)

• Orientamento alla qualità e alla precisione: attenzione al dettaglio e cura dei dati, consapevolezza dell’impatto sul territorio e con i clienti.
• Affidabilità e senso di responsabilità: rispetto di scadenze, procedure e standard interni/esterni.
• Capacità di lavorare in team: collaborazione con colleghi di sedi diverse, condivisione delle informazioni, supporto reciproco.
• Comunicazione chiara e professionale: capacità di dialogare con aziende, consorzi, enti e colleghi in modo efficace e rispettoso.
• Problem solving: gestione autonoma e proattiva delle criticità quotidiane, proponendo soluzioni pratiche e sostenibili.
• Flessibilità e adattabilità: disponibilità a gestire picchi di lavoro, cambi normativi e nuove procedure.
• Orientamento all’innovazione: apertura verso strumenti digitali, nuove piattaforme e processi migliorativi.

Inquadramento, trasparenza retributiva

CCNL applicato: Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per i dipendenti da aziende del Terziario, della Distribuzione e dei Servizi - Confcommercio.

Livello di inquadramento: 4° livello.

Retribuzione annua lorda (RAL) fissa iniziale o fascia approvata:

RAL iniziale euro € 25.047,26

Specificare le mensilità previste e gli elementi fissi inclusi: 14 mensilità

Componenti variabili/premi ulteriori, se previsti, e relativi criteri:

La retribuzione è determinata con criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, in relazione a competenze, esperienza pertinente, autonomia, responsabilità e complessità del ruolo. A lavoro uguale o di pari valore si applicano gli stessi criteri; l’equità dei rapporti part-time è verificata su base FTE.

La retribuzione non è definita sulla base della storia retributiva della persona: non sono richieste informazioni sulle retribuzioni attuali o precedenti, né direttamente né tramite soggetti incaricati della selezione.

Benefit e condizioni applicabili alla posizione

Entrare in Valoritalia significa anche poter contare su un sistema di tutele e agevolazioni pensato per il benessere delle persone:

• Lavoro agile / smart working: In funzione delle esigenze organizzative, è possibile accedere al lavoro agile sulla base di un accordo scritto tra azienda e dipendente, generalmente rinnovato di anno in anno previa autorizzazione della Direzione Operativa.
• Welfare aziendale: Oltre alla 13ª e 14ª mensilità, l’azienda mette a disposizione un piano di welfare aziendale, che viene normalmente confermato annualmente dopo l’approvazione del bilancio. Per i neoassunti il welfare decorre dall’anno successivo, secondo regolamento interno.
• Orario di lavoro flessibile: L’azienda, compatibilmente con le esigenze organizzative, favorisce flessibilità nell’articolazione dell’orario di lavoro, per supportare il miglior equilibrio possibile tra vita privata e professionale.
• Riduzione orario settimanale a 38 ore: Dal maggio 2024 l’orario di lavoro settimanale per i dipendenti full time è stato ridotto da 40 a 38 ore. La riduzione di 2 ore è concentrata nel pomeriggio del venerdì, con la possibilità di effettuare un turno di 6 ore continuative senza pausa pranzo. Per i part-time l’orario rimane invariato.
• Assistenza sanitaria integrativa – Fondo Est: È prevista l’adesione al Fondo Est, fondo di assistenza sanitaria integrativa previsto dal CCNL, con un piccolo contributo mensile a carico del dipendente direttamente in busta paga, che dà accesso a prestazioni sanitarie aggiuntive rispetto al Servizio Sanitario Nazionale.
• Previdenza complementare – Fondo Fonte: I dipendenti interessati possono scegliere di destinare il proprio TFR al Fondo Fonte, fondo pensione di previdenza complementare del settore Terziario, aderendo online e beneficiando delle condizioni specifiche del fondo. La scelta del fondo rimane personale e volontaria.
• Scatti di anzianità e inquadramento retributivo: Sono previsti scatti di anzianità e una remunerazione in linea con il livello di inquadramento previsto dal CCNL di riferimento e dalle tabelle aziendali, con eventuali valutazioni di crescita nel tempo.
• Tutele per la genitorialità: Possibilità di congedo parentale facoltativo per entrambi i genitori, nel rispetto della normativa vigente e delle policy aziendali.

Modalità di candidatura

E-mail: [e-mail]

Documenti richiesti:

• CV aggiornato
• Lettera di presentazione (facoltativa)

Scadenza candidatura:

Ottobre 2026

Percorso di selezione

1. 1° colloquio - valutazione tecnica: Il/la Responsabile di funzione/sede e collega valutatore/valutatrice verificano i requisiti professionali. Ove possibile, il panel comprende almeno un uomo e una donna.
2. 2° colloquio - valutazione HR: il/la Responsabile Risorse Umane valuta attitudini, competenze trasversali e motivazione.
3. 3° colloquio - definizione della proposta: Responsabile di funzione/sede e Responsabile Risorse Umane approfondiscono inquadramento, impegno lavorativo, condizioni e decorrenza. La proposta definitiva è subordinata alle autorizzazioni aziendali previste.

Le eventuali prove devono essere pertinenti al ruolo e valutate secondo criteri predefiniti e uniformi.

Pari opportunità e riservatezza

Non sono utilizzati criteri discriminatori né poste domande sulla vita privata non pertinenti al ruolo, inclusi gravidanza, maternità/paternità, stato civile, orientamento sessuale, convinzioni religiose o politiche, origine etnica e salute non rilevante per la mansione. Non sono richieste informazioni retributive relative a rapporti attuali o precedenti.

In fase di candidatura fornire soltanto i dati pertinenti al profilo. Le eventuali dichiarazioni su rapporti con la Pubblica Amministrazione e conflitti di interesse sono raccolte separatamente da HR nel percorso di selezione; i documenti amministrativi di assunzione sono richiesti nella fase prevista dalla procedura.

I dati sono trattati dai soggetti autorizzati per la gestione della selezione, secondo l’informativa, le regole aziendali di riservatezza e i tempi di conservazione applicabili.

Per chiarimenti sul processo: [e-mail].