Addetto/a gestione reclami per e-commerce multicanale

ITALCON; Levanto; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Bonus su obiettivi

Contratto full-time

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

ITALCON è in cerca di un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team e-commerce con sede a Levanto. Ti occuperai di analizzare segnalazioni tramite email, chat e telefono, verificare ordini e DDT, proporre soluzioni quali rimborso o sostituzione e coordinarti con logistica e magazzino.

Requisiti: diploma di scuola superiore, 1–2 anni in customer service o gestione reclami (o motivazione), buone doti comunicative, Excel e CRM.

Competenze

• Esperienza in customer service o gestione reclami preferita.
• Altra motivazione e predisposizione al dialogo con i clienti.
• Predisposizione a lavorare in contesti retail e multicanale.

Mansioni

• Gestire segnalazioni via email, chat e telefono (30-40 ticket/giorno).
• Verificare ordini, DDT e foto per identificare causa del reclamo.
• Proporsi una soluzione: rimborso, sostituzione o buono.
• Coordinarsi con logistica e magazzino su resi e spedizioni.
• Redigere report settimanali su anomalie ricorrenti.

Conoscenze

Customer service

CRM

Excel

Problem solving

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Excel

CRM

Descrizione del lavoro

Sei una persona che sa ascoltare e trasformare un problema in una soluzione? Per il nostro team e-commerce, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami che abbia voglia di mettersi in gioco e crescere insieme a noi.

Siamo un e-commerce multicanale con sede a Levanto, in piena espansione, e crediamo che la qualità del servizio sia il nostro biglietto da visita. Ogni giorno gestiamo ordini, resi e segnalazioni da clienti su diversi marketplace e store propri. Il tuo compito? Prenderti cura di ogni ticket, analizzare la situazione, trovare la soluzione migliore e chiudere la pratica con un cliente più soddisfatto.

Mansioni principali

• Gestione delle segnalazioni clienti via email, chat e telefono, con un volume medio di 30-40 ticket al giorno
• Verifica degli ordini, dei DDT e delle foto per identificare la causa del reclamo
• Proposta e attivazione della soluzione: rimborso, sostituzione, buono
• Coordinamento con la logistica e il magazzino per tracciare resi e spedizioni
• Reportistica settimanale sulle anomalie ricorrenti per migliorare i processi

Offerta e benefit

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e sul gestionale CRM
• Bonus su obiettivi
• Contratto full-time con prospettiva di stabilizzazione
• Welfare aziendale e convenzioni

Requisiti

• Diploma di scuola superiore
• Esperienza di 1-2 anni in customer service o gestione reclami, anche in contesti retail (valutiamo anche candidati senza esperienza se motivati)
• Ottime capacità comunicative e pazienza nella gestione di situazioni delicate
• Dimestichezza con strumenti digitali, Excel e CRM
• Precisione e orientamento alla risoluzione
• Ingresso in azienda da subito

Inserimento previsto a settembre. Sede di lavoro: Levanto