Addetto/A Call Center

nan; Castelfranco Veneto; On-site; EUR 6,700 - 10,000; Part time

Job summary

Noigroup scs cerca un Addetto/a al Call Center Sanitario inbound per gestire le chiamate dei pazienti, fornire informazioni sui servizi e assistere nelle prenotazioni e nelle pratiche amministrative.

La figura supporta l'organizzazione sanitaria, registra i dati nel sistema, tutela la privacy dei pazienti e collabora con i reparti per garantire un servizio di alta qualità.

Qualifications

• Buona conoscenza PC.
• Diploma 5 anni.
• Buona predisposizione per contatto ascolto con il pubblico.

Responsibilities

• Gestire chiamate inbound in modo tempestivo e professionale.
• Registrare e aggiornare i dati dei pazienti nel sistema gestionale nel rispetto della privacy (GDPR).
• Fornire informazioni sui servizi sanitari, prenotazioni, esami e visite.
• Gestire richieste di prenotazione, modifica e cancellazione degli appuntamenti.
• Gestire reclami e problematiche, offrendo soluzioni e inoltrando ai reparti competenti.
• Collaborare con il team sanitario per garantire informazioni aggiornate e corretta gestione delle richieste.

Skills

Buona conoscenza PC

Contatto pubblico

Education

Diploma 5 anni

Job description

Orario di lavoro: Dal lunedi al venerdi 08:00-18:00 + sabato dalle 08:00 alle 12:00

Luogo di lavoro: CASTELFRANCO VENETO

Contratto: PART TIME 25 ORE SETTIMANALI

CCNL: Cooperative sociali - Livello: B1

Chi Siamo

La cooperativa Noigroup scs nasce nel febbraio 2000 ed oggi come allora l’obiettivo principale della cooperativa è l’inclusione lavorativa delle persone svantaggiate attraverso percorsi personalizzati di formazione e professionalizzazione. La nostra mission è quella di offrire servizi di qualità ai nostri clienti, aziende o enti pubblici, creando opportunità di lavoro e di accrescimento personale per i soci svantaggiati. Crediamo nel binomio integrazione e uguaglianza per creare un ambiente in cui la disabilità non è uno svantaggio e l’orientamento lavorativo sia focalizzato alla produzione di qualità.

Descrizione Generale del Ruolo

L'Addetto/a al Call Center Sanitario Inbound è il primo punto di contatto tra la struttura sanitaria e i pazienti/utenti. La figura selezionata gestisce le chiamate in entrata, fornendo informazioni precise sui servizi sanitari, prenotazioni, esami e visite mediche. È fondamentale che l'addetto garantisca un'assistenza di alta qualità, ascolti attivamente le esigenze degli utenti e gestisca eventuali problematiche con cortesia e professionalità. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative e organizzative, nonché una predisposizione all'ascolto e al problem-solving.

Gestione delle Chiamate Inbound

• Ricevere e gestire in modo tempestivo e professionale le chiamate in entrata.
• Fornire assistenza e informazioni sui servizi sanitari offerti (visite, esami diagnostici, preparazioni, orari, tariffe).
• Gestire le richieste di prenotazione, modifica e cancellazione degli appuntamenti.

Supporto Amministrativo e Gestione dei Dati

• Registrare e aggiornare accuratamente le informazioni dei pazienti nel sistema gestionale.
• Garantire la corretta archiviazione dei dati personali e medici, nel rispetto delle normative sulla privacy (GDPR).

Assistenza Relativa agli Esami Medici

• Fornire informazioni specifiche riguardanti la preparazione necessaria per esami diagnostici e visite specialistiche.
• Assicurarsi che i pazienti siano informati sui documenti richiesti e sulle modalità di accesso ai servizi.

Gestione di Reclami e Problematiche

• Ascoltare attivamente i pazienti per identificare eventuali problematiche o reclami.
• Risolvere con tempestività e cortesia le problematiche, offrendo soluzioni e chiarimenti, o inoltrando le questioni più complesse ai reparti competenti.

Collaborazione con il Team Sanitario

• Coordinarsi con i diversi reparti sanitari (medici, infermieri, amministrazione) per garantire che le richieste complesse siano gestite correttamente e che le informazioni siano aggiornate.

Requisiti

• Buona conoscenza PC - Diploma 5 anni - Buona predisposizione per contatto/ascolto con il pubblico.

Diversità e Inclusione

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. NoiGroup Scs opera nel rispetto della parità di genere e con un profondo impegno per l’inclusività e la valorizzazione della diversità. Per questo vi preghiamo di sottoporre la vostra candidatura evitando di fornire informazioni relative a stato di famiglia, matrimonio e gravidanza e responsabilità familiari di accudimento.