Addetto/A Back Office Logistica E Customer Care

Generazione Vincente S.P.A.; Arzano; Ibrido; EUR 8900 - 16.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Generazione Vincente S.p.A., filiale di Napoli, seleziona per azienda operante nel settore trasporti con sede ad Arzano (NA) una risorsa part-time per 25 ore settimanali in modalità ibrida. Inserita nel Team Operations & Customer Experience, supporterà la gestione dei flussi operativi e l’assistenza ai clienti nelle fasi pre e post-vendita.

La figura sarà un punto di raccordo tra clienti, team interno e partner logistici, per prevenire disservizi, gestire anomalie e garantire l’avanzamento delle

Competenze

• Esperienza in customer care, back office, logistica, spedizioni o ecommerce.
• Conoscenza di Excel, Outlook e Word.
• Buona conoscenza della lingua inglese (B2) e autonomia nell’uso con i clienti internazionali.

Mansioni

• Gestione delle richieste di informazioni, prenotazioni e reclami via ticket, email e chat.
• Verifica dati, gestione ordini e predisposizione di etichette e documenti di spedizione.
• Tracking delle spedizioni e aggiornamento delle pratiche fino alla chiusura.
• Gestione delle anomalie e coordinamento con corrieri e partner logistici.
• Interfaccia con clienti, team interno e partner logistici per prevenire disservizi.

Conoscenze

Customer care

Back office

Strumenti

Excel

Outlook

Word

Descrizione del lavoro

Generazione Vincente S.p.A., filiale di Napoli, seleziona per importante azienda operante nel settore dei trasporti terrestri, logistica, magazzinaggio e preparazione alla spedizione con sede ad Arzano (NA) :

Part-time – 25 ore settimanali – modalità ibrida

La risorsa sarà inserita all’interno del Team Operations & Customer Experience e si occuperà della gestione dei flussi operativi legati alle spedizioni e dell’assistenza ai clienti nelle fasi pre e post-vendita.

La figura rappresenterà un importante punto di raccordo tra clienti, team interno e partner logistici, con l’obiettivo di prevenire eventuali disservizi, gestire tempestivamente le anomalie e garantire il corretto avanzamento di ogni pratica fino alla sua completa risoluzione.

Attività e responsabilità

• Customer Care: gestione di richieste di informazioni, prenotazioni e reclami attraverso ticket, e-mail e chat.
• Ordini e documentazione: verifica dei dati, elaborazione degli ordini e predisposizione di etichette e documenti di spedizione.
• Tracking delle spedizioni: monitoraggio dei transiti attraverso i portali dei corrieri e aggiornamento delle pratiche fino alla chiusura.
• Gestione delle anomalie: presa in carico e risoluzione di problematiche relative a mancati ritiri, ritardi, blocchi, smarrimenti, danneggiamenti e difficoltà di consegna.
• Coordinamento operativo: interfaccia con corrieri, strutture alberghiere e terminal portuali per agevolare e coordinare le attività di ritiro e consegna.
• Escalation: coinvolgimento tempestivo dei referenti interni o dei partner logistici nei casi che richiedono un livello di intervento ulteriore.
  
• Esperienza, anche breve, in customer care, back office, turismo, logistica, spedizioni o e-commerce.
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2, con capacità di utilizzarla in autonomia nella gestione di clienti e spedizioni internazionali.
• Buona padronanza di Excel, Outlook e Word.
• Familiarità con software gestionali, portali di tracking e strumenti digitali di assistenza al cliente.
• Capacità di gestire situazioni critiche con tempestività e approccio orientato alla soluzione.
• Precisione nell’inserimento e nella verifica dei dati.
• Capacità di stabilire le priorità e di gestire contemporaneamente più pratiche.
• Disponibilità a lavorare su turni e a garantire la presenza in sede una o due volte alla settimana.

Luogo di lavoro: Arzano (NA)

Orario di lavoro: part-time, 25 ore settimanali articolato turni giornalieri di 5 ore

Fasce orarie su turni: 09:00–14:00 | 10:00–15:00 | 13:00–18:00

Inserimento: contratto di somministrazione a tempo determinato oppure inserimento diretto in azienda

Inquadramento: Impiegato, 4° livello, CCNL Logistica, Trasporto Merci e Spedizione

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006)

I candidati ambosessi L. 903/77 – D.Lgs. n. 198/2006, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.13 REG. UE 2016/679