Addetto/a assistenza clienti per hotel con ristorante

MS C Group, Llc; Vicenza; On-site; EUR 17,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

Un hotel con ristorante e sale per eventi nel Vicentino cerca un Addetto/a assistenza clienti per accogliere gli ospiti e rispondere a chiamate, email e chat in reception. Ti occuperai di fornire informazioni su camere, servizi e collegamenti con la città, aggiornando la disponibilità delle camere e confermando le prenotazioni nel gestionale.

È richiesto diploma, inglese fluente, competenze PC/Office (Word ed Excel), buone doti di ascolto e gestione dei reclami, disponibilità a weekend e orario

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Inglese fluente parlato e scritto.
• Dimestichezza con PC e pacchetto Office, soprattutto Word ed Excel.
• Capacità di ascolto e gestione dei reclami senza perdere la calma.
• Disponibilità a lavorare anche nel fine settimana e nei periodi di maggiore affluenza.
• Non è richiesta esperienza, valutiamo anche prime esperienze.

Responsibilities

• Risponderai al telefono, alle email e alla chat degli ospiti, fornendo informazioni su camere, servizi e collegamenti con la città.
• Ogni mattina aggiornerai la disponibilità delle camere e confermerai le prenotazioni nel gestionale, segnalando alla governante eventuali richieste particolari.
• Quando un ospite segnala un problema, ti occuperai di capirne la causa e di portarlo a soluzione insieme a reception e ristorazione, senza rimbalzarlo ad altri.
• Ci piace chi prende il lavoro sul serio ma sa anche sorridere.

Job description

Un hotel con ristorante e sale per eventi nel Vicentino cerca un Addetto/a assistenza clienti che voglia stare ogni giorno accanto agli ospiti. Non è un lavoro da dietro una scrivania: sarai tu la prima voce che sente chi chiama, scrive o arriva in reception con una domanda.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore;
• inglese fluente, parlato e scritto, per le richieste degli ospiti stranieri;
• dimestichezza con PC e pacchetto Office, soprattutto Word ed Excel;
• capacità di ascolto e di gestione dei reclami senza perdere la calma;
• disponibilità a lavorare anche nel fine settimana e nei periodi di maggiore affluenza;
• non è richiesta esperienza, valutiamo anche prime esperienze.

Nelle tue giornate risponderai al telefono, alle email e alla chat degli ospiti, fornendo informazioni su camere, servizi e collegamenti con la città. Ogni mattina aggiornerai la disponibilità delle camere e confermerai le prenotazioni nel gestionale, segnalando alla governante eventuali richieste particolari. Quando un ospite segnala un problema, ti occuperai di capirne la causa e di portarlo a soluzione insieme a reception e ristorazione, senza rimbalzarlo ad altri. Ci piace chi prende il lavoro sul serio ma sa anche sorridere.

Offerta e benefit:

• retribuzione 1480-1680 € lordi mensili (CCNL Turismo);
• tempo pieno, 40 ore settimanali su turni distribuiti;
• contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga;
• Buoni pasto;
• Formazione continua su procedure e servizi della struttura;
• Orario flessibile compatibile con i turni di apertura.

Disponibilità a partire da subito. Sede di lavoro: Vicenza