Addetto/a all'informazione e assistenza clienti - Customer Service - Categorie Protette

Surventis; Cesano Maderno; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

CCNL Industria Chimica

Bonus variabile

Premio di partecipazione

Welfare aziendale

Job summary

Surventis, parte del gruppo BASF, cerca un laureato/diplomato da inserire nel back office commerciale e customer service. Ti occuperai di gestire richieste clienti, elaborare ordini e documentazione, e supportare offerte e reclami in un contesto multinazionale.

Si richiede esperienza 2–3 anni, buon inglese (B2) e conoscenza di ERP/CRM. Completano il profilo dati accurati, orientamento al cliente e capacità di collaborare con vendite e logistica.

Qualifications

• 2–3 anni di esperienza in customer service o back office commerciale.
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office; familiarità con ERP/CRM è un plus.
• Conoscenza dell’inglese livello minimo B2 è richiesta.

Responsibilities

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e sistemi aziendali.
• Inserire, monitorare e aggiornare ordini nei sistemi gestionali (ERP/CRM).
• Supportare gestione di offerte, listini e documentazione commerciale.
• Gestire reclami e segnalazioni di primo livello con follow-up puntuale.
• Collaborare con vendita, logistica e magazzino per tempi di consegna e resi.
• Registrare dati e interazioni nei sistemi aziendali.
• Predisporre reportistica di base delle attività di assistenza clienti.
• Segnalare anomalie o scostamenti rispetto alle procedure aziendali.

Skills

Servizio clienti

Back office

Education

Diploma superiore

Laurea breve preferita

Tools

ERP

CRM

Job description

TI DIAMO IL BENVENUTO IN SURVENTIS

Se sei una persona che sa ispirare gli altri, che si assume la responsabilità del proprio impatto e che desidera migliorare continuamente ciò che fa, qui ti sentirai nel posto giusto.

Se sei una persona che sa ispirare gli altri, che si assume la responsabilità del proprio impatto e che desidera migliorare continuamente ciò che fa, qui ti sentirai nel posto giusto.

Fino al 1° luglio, la nostra attività faceva parte di BASF. Nell'ambito dell'attuale fase di transizione, tutte le offerte di lavoro e il processo di candidatura sono ancora pubblicati sulla piattaforma BASF e quindi presentati interamente con il marchio BASF. Ti chiediamo di non lasciarti confondere da questo aspetto: tutte le posizioni aperte sono ruoli presso Surventis e la tua candidatura verrà inoltrata direttamente a noi.

In Surventis andiamo oltre la superficie in tutto ciò che facciamo. Mettiamo il cliente al centro, pensiamo sempre un passo avanti e sviluppiamo soluzioni che creano valore concreto e partnership durature. Ci ispiriamo a vicenda a guardare oltre, ad assumerci la responsabilità del nostro lavoro e a spingerci costantemente oltre i limiti di ciò che è possibile. Se porti al lavoro la tua autenticità, metti in discussione le risposte più ovvie e desideri crescere insieme a un team che crede davvero in questi valori, questo è il posto giusto per te.

COSA TI PUOI ASPETTARE

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e sistemi aziendali, fornendo informazioni su prodotti, ordini e servizi.
• Inserire, monitorare e aggiornare gli ordini nei sistemi gestionali (ad esempio ERP e CRM), verificandone la corretta evasione.
• Supportare la gestione di offerte commerciali, listini e relativa documentazione.
• Gestire reclami e segnalazioni di primo livello, coinvolgendo le funzioni competenti e assicurandoti un puntuale follow-up.
• Collaborare con i team di vendita, logistica e magazzino per monitorare tempi di consegna, disponibilità dei prodotti e gestione dei resi.
• Registrare in modo accurato dati, richieste e interazioni all'interno dei sistemi aziendali.
• Predisporre reportistica di base relativa alle attività di assistenza clienti.
• Segnalare eventuali anomalie o scostamenti rispetto alle procedure aziendali.

COSA POTRESTI OFFRIRCI

• Diploma di scuola secondaria superiore (preferibilmente a indirizzo commerciale, amministrativo o tecnico); una laurea, anche triennale, in discipline economiche, linguistiche o umanistiche costituisce titolo preferenziale.
• Esperienza pregressa di 2-3 anni in attività di customer service o back office commerciale costituisce un requisito preferenziale.
• Buona padronanza del Pacchetto Office; la familiarità con sistemi ERP e CRM rappresenta un plus.
• Familiarità con strumenti di intelligenza artificiale generativa e capacità di utilizzarli a supporto delle attività quotidiane.
• Spiccate capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente, precisione e affidabilità.
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2.
• Iscrizione alle liste del collocamento mirato ai sensi dell'art. 1 della Legge 68/1999, con verbale in corso di validità.

Se hai bisogno di particolari accorgimenti o supporti per partecipare al processo di selezione, faccelo sapere: valuteremo insieme la soluzione più adatta alle tue esigenze.

QUELLO CHE OFFRIAMO

• Opportunità di crescita in un contesto multinazionale.
• CCNL Industria Chimica.
• RAL indicativa tra € 35.000 e € 45.000 euro che verrà valutata in funzione delle competenze e dell’esperienza maturata nel ruolo.
• Sistema di bonus variabile.
• Premio di partecipazione e welfare aziendale.

COME CONTATTARE IL NOSTRO TEAM

Hai domande sul processo di selezione o sulla posizione? Puoi rivolgerti a: [e-mail]

La diversità è il nostro punto di forza!

Unisciti alla nostra formula vincente e plasma il tuo futuro con noi, in un team globale che promuove l'inclusione e le pari opportunità indipendentemente da genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità o fede religiosa.