Addetti/e customer care inbound

Humangest Spa; Lecce; In loco; EUR 18.000 - 20.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione iniziale 3 settimane

Accesso 24h Concentrix University

PC aziendale

Orario part-time 20h con possibilità 0

Contratto a tempo determinato

CCNL Telecomunicazioni 2° livello

Stipendio lordo mensile €1.524,96

Descrizione del lavoro

Humangest S.p.A. nel ruolo di Addetti/e Customer Care inbound cerca candidati per la sede di Lecce. Lavorerai in un contesto dinamico, gestendo richieste tramite telefono, chat ed e-mail e guidando i clienti nella risoluzione di problemi tecnici e amministrativi.

La posizione prevede contratto part-time 20 ore settimanali, con possibilità di ore extra e proroghe. L'offerta comprende formazione iniziale, PC aziendale e uno stipendio lordo mensile in linea con il CCNL Telecomunicazioni.

Competenze

• Esperienza pregressa in Customer Care/Call Center, preferably inbound.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Disponibilità a lavorare 5 giorni su 7 in turni 08:00–24:00.

Mansioni

• Assistenza ai clienti tramite telefono, chat ed e-mail.
• Gestione di chiamate ed e-mail in entrata.
• Testing e troubleshooting da remoto.
• Supporto tecnico nella configurazione della linea e installazione del router.
• Gestione di linea fissa, mobile, internet e servizi telefonici.
• Fornire assistenza nella comprensione della fattura e risoluzione delle problematiche.
• Registrazione e aggiornamento delle richieste nei sistemi aziendali.
• Individuare soluzioni adeguate alle esigenze del cliente.
• Upselling di opportunità commerciali al team competente.

Conoscenze

Customer oriented

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Problem solving

Interesse per tecnologia

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Windows OS

MS Office

Descrizione del lavoro

Cerchi un'opportunità per entrare nel mondo del Customer Care e lavorare per un importante marchio del settore delle telecomunicazioni?

Humangest S.p.A., per azienda cliente leader nel settore della telefonia, ricerca Addetti/e Customer Care Inbound da inserire presso la sede di Lecce.

Entrerai a far parte di un ambiente dinamico e strutturato, dove potrai sviluppare competenze nell'assistenza clienti, nel supporto tecnico e nella gestione delle pratiche amministrative e commerciali.

Di cosa ti occuperai

Ti occuperai di fornire assistenza ai clienti attraverso telefono, chat ed e-mail, ascoltando le loro esigenze e individuando la soluzione più efficace.

In particolare, le principali attività saranno:

• Assistenza clienti inbound per richieste di natura tecnica, amministrativa e commerciale;
• Testing e troubleshooting: effettuare da remoto il collaudo della linea e individuare eventuali problematiche;
• Supporto tecnico: guidare il cliente nella configurazione della linea e nella corretta installazione del router;
• Gestione di linea fissa e mobile, internet e servizi telefonici;
• Supporto amministrativo: fornire assistenza nella comprensione della fattura e nella risoluzione di eventuali problematiche;
• Gestione di chiamate ed e-mail in entrata;
• Registrazione e aggiornamento delle richieste attraverso i sistemi aziendali;
• Individuazione della soluzione più adatta alle esigenze del cliente;
• Upselling: riconoscere eventuali opportunità commerciali e indirizzarle al team competente.

Chi cerchiamo

Siamo alla ricerca di persone customer oriented, affidabili, motivate e appassionate di tecnologia, con una forte predisposizione al contatto con il pubblico.

Requisiti richiesti:

• Diploma di scuola superiore;
• Esperienza pregressa in attività di Customer Care/Call Center, preferibilmente inbound;
• Ottime capacità comunicative e relazionali;
• Ascolto attivo, empatia e orientamento al cliente;
• Buone capacità di problem solving;
• Buona dimestichezza con il PC, Windows e pacchetto Office;
• Interesse e familiarità con il mondo della tecnologia;
• Disponibilità a lavorare 5 giorni su 7, dal lunedì alla domenica, su turni nella fascia oraria 08:00–24:00;
• Possibilità di raggiungere la sede di Lecce – Viale Risorgimento 4.

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro giovane, dinamico e internazionale;
• Formazione iniziale della durata di 3 settimane, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:30, finalizzata all'inserimento nel ruolo;
• Accesso h24 alla Concentrix University, con migliaia di corsi e contenuti formativi;
• PC aziendale;
• Contratto part-time 20 ore settimanali, con possibilità di effettuare ore extra fino ad un massimo di 40 ore settimanali;
• Contratto iniziale a tempo determinato, con possibilità di proroga;
• CCNL Telecomunicazioni – 2° Livello;
• Retribuzione mensile lorda di €1.524,96 full-time, riproporzionata in base all'orario part-time (RAL indicativa full-time €19.824).

Sede di lavoro: Lecce – Viale Risorgimento 4
Inserimento previsto: 14 settembre

Humangest S.p.A. promuove pari opportunità di impiego e valorizza la diversità e l'inclusione. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi e a tutte le persone, senza discriminazioni, nel rispetto della normativa vigente.

Settore: Telecomunicazioni

Ruolo: Altro

CCNL applicato: TELECOMUNICAZIONI

RAL:

Salario mensile lordo: EUR 1200 - EUR 1600

Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato