Account Specialist & Customer Operations

Randstad Italia Spa; Lazio; In loco; EUR 28.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Smart working 10 giorni/mese

Descrizione del lavoro

Randstad Italia Spa, divisione Talent Selection, ricerca un Account Specialist & Customer Operations per un’importante azienda. Contratto a tempo determinato di 12 mesi, RAL tra 28.000 e 30.000 euro, buoni pasto e 10 giorni di smart working al mese.

La risorsa gestirà la relazione operativa con partner e catene, guidando il deployment e coordinando incontri di kick-off, SLA periodici e assistenza agli utilizzatori.

Competenze

• Esperienza pregressa di 2–4 anni in ruoli di Account, Customer Operations, Partner Management o simili.
• Gestione continua di clienti o partner.
• Capacità di organizzare meeting, SAL e aggiornamenti.
• Capacità di lavorare su più attività e priorità.

Mansioni

• Gestione operativa della relazione con partner e catene.
• Conduzione call e meeting di kick-off con nuovi partner.
• Illustrare processo di deployment e fasi operative.
• Predisporre e gestire SAL periodici con i partner.
• Gestione richieste di assistenza e risoluzione di anomalie di primo livello.
• Analisi e classificazione di ticket e richieste di assistenza.
• Collaborazione con IT/Operations per presa in carico e risoluzione.

Conoscenze

Account management

Partner management

Customer operations

CRM

Office (Excel, PowerPoint)

Strumenti

CRM

Excel

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Mansione Randstad Italia, divisione Talent Selection, per importante azienda sta ricercando un Account Specialist & Customer Operations Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato di 12 mesi. Ral compresa tra € 28.000 e € 30.000 + buoni pasto e 10 gg di smart working mese.

Responsabilità

La risorsa sar responsabile della gestione operativa della relazione con partner, accompagnandoli durante le diverse fasi del processo di deployment.

Il percorso professionale previsto per la posizione comprende una successiva evoluzione verso il Customer Support, con l’obiettivo di ampliare progressivamente le competenze della risorsa dalla gestione del partner alla gestione operativa del servizio.

• Gestire la relazione operativa con catene e partner strutturati.
• Organizzare e condurre call e meeting di kick-off con i nuovi partner.
• Illustrare in maniera chiara e strutturata il processo di deployment e le relative fasi operative.
• Predisporre e gestire SAL periodici con i partner.
• Gestione delle richieste di assistenza provenienti dagli utilizzatori della rete e dagli operatori/corrieri,
• Supporto nella risoluzione delle anomalie di primo livello,
• Analisi e classificazione dei ticket e delle richieste di assistenza,
• Collaborazione con i reparti Technical, IT e Operations per garantire la corretta presa in carico e risoluzione delle anomalie,
• Monitoraggio delle problematiche ricorrenti e condivisione di feedback utili al miglioramento dei processi e della Customer Experience.

Competenze

• Esperienza pregressa di almeno 2-4 anni in ruoli Account, Customer Operations, Partner Management, Customer Service evoluto o ruoli analoghi.
• Esperienza nella gestione continuativa di clienti o partner.
• Capacit di organizzare e condurre meeting, SAL e momenti di aggiornamento strutturati.
• Capacit di lavorare contemporaneamente su più attivit e priorit.
• Buona capacit di utilizzo di CRM, sistemi gestionali e strumenti digitali.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare riferimento a Excel e PowerPoint.
• Attitudine all' apprendimento di nuovi strumenti e processi operativi.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusivit.

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