466 - Application Operation & Maintenance Senior

Metropolitana Milanese Spa; Bardi; In loco; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo indeterminato

Opportunità di crescita professionale

Contesto ICT strutturato

Descrizione del lavoro

Metropolitana Milanese Spa cerca un professionista per garantire la continuità operativa dei servizi IT nelle mappa applicativa (SAP S/4HANA, CRM, custom, web e documentali) e monitorare SLA/KPI.

La risorsa presidierà ITIL (Incident, Problem, Change), guiderà miglioramenti e supportarà test/UAT su SAP e sistemi integrati, gestendo AMS e System Integrator. Si richiede 4–5 anni di esperienza e conoscenze ITSM; è preferibile SAP/Microsoft ITIL certificazioni.

Competenze

• Laurea Triennale o Magistrale in ambiti idonei (preferibile ingegneria, informatica o economia).
• Esperienza 4–5 anni in Application Operation/Maintenance/Delivery o sviluppo applicativo.
• Gestione ciclo di vita del supporto: incident, root cause analysis, change requests, UAT.
• Gestione fornitori AMS e System Integrator.
• Conoscenza SAP S/4HANA e logiche di integrazione tra sistemi.
• Conoscenze ITSM/ticketing (ServiceNow, Remedy, SAP Solution Manager, OTRS).
• Inglese livello intermedio (B1/B2).
• Certificazioni ITIL 3/4 e SAP/Microsoft costituiranno titolo preferenziale.

Mansioni

• Garantire la continuità operativa dei servizi IT sulla mappa applicativa (SAP S/4HANA, CRM, custom, web e documentali) e monitorare SLA/KPI.
• Presidiare processi ITIL (Incident, Problem, Change) e guidare iniziative di Continual Service Improvement e monitoraggio.
• Analizzare requisiti di manutenzione evolutiva/adeguamento su SAP e sistemi integrati, supportando test e UAT.
• Gestire fornitori AMS esterni e System Integrator, controllando prestazioni e tempi di intervento.
• Promuovere automazione e IA per l’ottimizzazione dell’AMS e gestione delle segnalazioni.
• Collaborare con Demand, Infrastrutture e Governance per supporto II/III livello e integrazione di soluzioni AI.
• Supportare iniziative progettuali ed evolutive della Direzione ICT.

Conoscenze

Incident management

Root cause analysis

Change management

UAT coordination

AMS vendor management

Formazione

Laurea Triennale/Magistrale (Ingegneria/Informatica/Economia)

Strumenti

SAP S/4HANA

SAP Solution Manager

Remedy

ServiceNow

OTRS

Descrizione del lavoro

In this role you will ensure continuous, high-quality operation of aziendali applicativi, con focus su SAP S/4HANA, CRM, e soluzioni custom. Lavorerai a stretto contatto con AMS, System Integrator e utenti business per presidiare manutenzione correttiva ed evolutiva, definire configurazioni e test, e guidare iniziative di miglioramento. Potrai guidare automazione e IA per ottimizzare l’Intelligent Operations e l’Application Support. Il ruolo sostiene la diffusione dei servizi IT e l’industrializzazione dei processi di esercizio applicativo in un contesto ICT complesso.

Retribuzione / Benefits

• contratto a tempo indeterminato
• retribuzione conforme al CCNL Gas e Acqua
• opportunità di crescita professionale
• contesto ICT complesso e strutturato
• interazione con fornitori e business

Responsabilità

• Garantire la continuità operativa dei servizi IT sulla mappa applicativa (SAP S/4HANA, CRM, custom, web e documentali) e monitorare SLA/KPI
• Presidiare processi ITIL (Incident, Problem, Change) e guidare iniziative di Continual Service Improvement e monitoraggio
• Analizzare requisiti di manutenzione evolutiva/adeguamento su SAP e sistemi integrati, supportando test e UAT
• Gestire fornitori AMS esterni e System Integrator, controllando prestazioni e tempi di intervento
• Promuovere automazione e AI per l’ottimizzazione dell’AMS e gestione delle segnalazioni
• Collaborare con Demand, Infrastrutture e Governance per supporto II/III livello e integrazione di soluzioni AI
• Supportare iniziative progettuali ed evolutive della Direzione ICT

Requisiti fondamentali

• Laurea Triennale o Magistrale (preferibile Ingegneria, Informatica, Economia)
• 4–5 anni di esperienza in Application Operation/Maintenance/Delivery or sviluppo applicativo
• Esperienza gestione ciclo di vita del supporto applicativo: incident, root cause analysis, change requests, UAT
• Gestione, controllo e monitoraggio di fornitori AMS e System Integrator
• Conoscenza SAP S/4HANA e logiche di integrazione tra sistemi
• Conoscenze di strumenti ITSM/ticketing (ServiceNow, Remedy, SAP Solution Manager, OTRS)
• SAP Core: configurazione e sviluppo in ambiente SAP; conoscenza moduli principali
• Inglese livello Intermedio (B1/B2)
• Certificazioni ITIL 3/4 e SAP/Microsoft costituiranno titolo preferenziale
• mediazione tra utenti e fornitori
• proattività e orientamento al miglioramento continuo
• AMS e gestione flussi manutentivi
• CRM, web, documentali e interfacce di integrazione