24/7 NOC Operations Lead — Data Center

Lutech Group; Milano; Ibrido; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant

Descrizione del lavoro

Lutech è il Gruppo leader in Italia nel digitale e AI. Lutech cerca un NOC Environment Specialist per gestire operazioni NOC su infrastrutture Data Center, con presidio H24 e turni 7x7 a Milano, in modalità ibrida.

Avrai ruolo di coordinamento tra il team, i tecnici sul territorio, i fornitori e il Cliente, supervisionando allarmi, incident e escalation, monitorando SLA e KPI, e proponendo miglioramenti nei processi per garantire un servizio efficiente e affidabile.

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni in NOC/Service Operations/Data Center.
• Capacità di coordinare team operativi, fornitori e tecnici sul territorio.
• Conoscenza di Incident Management, Problem Management, Escalation Management e Change Management.
• Conoscenza dei processi di ticketing, monitoraggio SLA e gestione KPI.
• Familiarità con sistemi di monitoraggio e supervisione impianti (BMS, DCIM e telecontrollo).

Mansioni

• Coordinare operativamente le attività del NOC e dei tecnici on field.
• Supervisionare gestione di allarmi, ticket, incident ed escalation.
• Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali.
• Gestire relazioni tecniche quotidiane con il Cliente.
• Coordinare attività di manutenzione programmata e correttiva.
• Gestire escalation verso fornitori, partner e strutture specialistiche.
• Predisporre report operativi, analisi delle criticità e piani di miglioramento.
• Partecipare e supportare la conduzione dei SAL e delle service review periodiche.
• Garantire l'allineamento operativo tra le strutture territoriali e i diversi stakeholder coinvolti nel servizio.
• Supportare il Service Manager nelle attività di governance e miglioramento continuo.

Descrizione del lavoro

Lutech è il Gruppo leader in Italia nel digitale e AI. Lutech cerca un NOC Environment Specialist per gestire operazioni NOC su infrastrutture Data Center, con presidio H24 e turni 7x7 a Milano, in modalità ibrida.

Avrai ruolo di coordinamento tra il team, i tecnici sul territorio, i fornitori e il Cliente, supervisionando allarmi, incident e escalation, monitorando SLA e KPI, e proponendo miglioramenti nei processi per garantire un servizio efficiente e affidabile.