Noc Environment Specialist...

Lutech Group; Milano; Ibrido; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant

Descrizione del lavoro

Lutech è il Gruppo leader in Italia nel digitale e AI. Lutech cerca un NOC Environment Specialist per gestire operazioni NOC su infrastrutture Data Center, con presidio H24 e turni 7x7 a Milano, in modalità ibrida.

Avrai ruolo di coordinamento tra il team, i tecnici sul territorio, i fornitori e il Cliente, supervisionando allarmi, incident e escalation, monitorando SLA e KPI, e proponendo miglioramenti nei processi per garantire un servizio efficiente e affidabile.

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni in NOC/Service Operations/Data Center.
• Capacità di coordinare team operativi, fornitori e tecnici sul territorio.
• Conoscenza di Incident Management, Problem Management, Escalation Management e Change Management.
• Conoscenza dei processi di ticketing, monitoraggio SLA e gestione KPI.
• Familiarità con sistemi di monitoraggio e supervisione impianti (BMS, DCIM e telecontrollo).

Mansioni

• Coordinare operativamente le attività del NOC e dei tecnici on field.
• Supervisionare gestione di allarmi, ticket, incident ed escalation.
• Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali.
• Gestire relazioni tecniche quotidiane con il Cliente.
• Coordinare attività di manutenzione programmata e correttiva.
• Gestire escalation verso fornitori, partner e strutture specialistiche.
• Predisporre report operativi, analisi delle criticità e piani di miglioramento.
• Partecipare e supportare la conduzione dei SAL e delle service review periodiche.
• Garantire l'allineamento operativo tra le strutture territoriali e i diversi stakeholder coinvolti nel servizio.
• Supportare il Service Manager nelle attività di governance e miglioramento continuo.

Descrizione del lavoro

Descrizione dell'offerta di lavoro

Lutech è il Gruppo leader in Italia e player europeo nel digitale e nell'intelligenza artificiale, con oltre 6.000 professionisti impegnati nello sviluppo di soluzioni innovative per aziende e istituzioni. In Lutech tecnologia, dati e AI diventano strumenti concreti per trasformare processi, servizi ed esperienze. Attraverso competenze tecnologiche avanzate, ecosistemi digitali integrati e piattaforme AI proprietarie come Lutech BrAIn, il Gruppo accompagna l'evoluzione dell'intelligenza artificiale dall'analisi all'impatto operativo reale, in scenari complessi e internazionali. Entrare in Lutech significa far parte di una community tecnologica globale, collaborando con team multidisciplinari su sfide reali legate ad AI, cybersecurity, cloud e digital transformation, in un ambiente inclusivo e orientato alla crescita, dove competenze, collaborazione e diversità delle esperienze contribuiscono a costruire l'evoluzione tecnologica del futuro.

Play a key role where your skills make a difference

In qualità di NOC Environment Specialist sviluppa la tua carriera in un ruolo sfidante e distintivo, all’interno della struttura NOC con presidio su turni H24, 7 giorni su 7. Avrai un ruolo di coordinamento tecnico delle attività operative e rappresenterai il principale punto di riferimento tra il team, i tecnici sul territorio, i vendor e il Cliente. Opererai in un contesto multivendor dedicato alla gestione di infrastrutture critiche Data Center, contribuendo alla governance del servizio, al monitoraggio delle performance e al miglioramento continuo dei processi.

• Coordinare operativamente le attività del NOC e dei tecnici on field.
• Supervisionare la gestione di allarmi, ticket, incident ed escalation.
• Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali.
• Gestire le relazioni tecniche quotidiane con il Cliente.
• Coordinare attività di manutenzione programmata e correttiva.
• Gestire escalation verso fornitori, partner e strutture specialistiche.
• Predisporre report operativi, analisi delle criticità e piani di miglioramento.
• Partecipare e supportare la conduzione dei SAL e delle service review periodiche.
• Garantire l'allineamento operativo tra le strutture territoriali e i diversi stakeholder coinvolti nel servizio.
• Supportare il Service Manager nelle attività di governance e miglioramento continuo.

Qui potrai dare valore a competenze come:

• Esperienza di almeno 3 anni in attività di NOC, Service Operations, Facility Monitoring o Data Center Operations.
• Esperienza nel coordinamento di team operativi, fornitori e tecnici sul territorio.
• Conoscenza dei processi di Incident Management, Problem Management, Escalation Management e Change Management.
• Conoscenza dei processi di ticketing, monitoraggio SLA e gestione KPI.
• Familiarità con sistemi di monitoraggio e supervisione impianti (BMS, DCIM e sistemi di telecontrollo).
• Buona conoscenza delle infrastrutture presenti nei Data Center, con particolare riferimento a sistemi di alimentazione elettrica, UPS, gruppi elettrogeni, climatizzazione di precisione, impianti di sicurezza e controllo accessi.
• Capacità di analizzare eventi critici, identificare azioni correttive e coordinare attività di ripristino.
• Buona capacità di reporting e analisi dei dati operativi.

Costituiscono titolo preferenziale

• Esperienza nella gestione di servizi critici H24 e ambienti mission critical.
• Esperienza in contesti multivendor e multisede.
• Conoscenza di apparati e soluzioni di vendor quali Mitsubishi Electric, AEG Power Solutions, Vertiv, ABB, Siemens
• Familiarità con sistemi BMS, DCIM, monitoraggio energetico e supervisione impiantistica.
• Certificazione ITIL Foundation o equivalente.

Per questa opportunità è previsto un inserimento con CCNL Commercio, inquadramento dal 3° livello e una retribuzione annua lorda a partire da 30.000 €, comprensiva di eventuale componente variabile. Il pacchetto retributivo include inoltre Ticket Restaurant. Nel rispetto della normativa sulla trasparenza retributiva, la retribuzione indicata rappresenta un riferimento iniziale, definito sulla base di criteri oggettivi e neutri rispetto al genere. L'offerta finale sarà determinata tenendo conto delle competenze, dell'esperienza, delle responsabilità associate al ruolo e delle evidenze emerse durante il processo di selezione.

La tua sede di lavoro sarà Milano e potrai operare in modalità ibrida. Previsto lavoro su turni con presidio H24, 7 giorni su 7.

Lutech attua una politica di pari opportunità e accoglie le candidature senza operare alcuna discriminazione in base a razza, religione o convinzioni personali, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, inclusa convivenza di fatto e unione civile, orientamento sessuale, identità di genere, o qualsiasi altra condizione applicabile tutelata dalla legge.