Application Specialist - Postpress (Sivakasi)

Heidelberger Druckmaschinen AG; Chennai; On-site; INR 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Heidelberger Druckmaschinen AG in Chennai sucht einen Application Specialist – PostPress, der Installationen, Schulungen und Kundensupport im Druckbereich übernimmt. Sie arbeiten eng mit dem Service- und Vertriebsteam zusammen und unterstützen bei technischen Fragestellungen rund um Diecutters, Folder Gluers und Foil Stamping.

Sie bringen 6–8 Jahre Erfahrung, ein entsprechendes Abschluss (BE/B.Tech/Diplom in Drucktechnik) und exzellente Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• BE/B.Tech/Diploma in Printing technology bevorzugt.
• 6–8 Jahre relevante Berufserfahrung in Post-press-Maschinen, insbesondere Diecutter Folder Gluers und Foil stamping.
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse erforderlich.
• Bereitschaft, in ganz Indien zu reisen.
• Technischer Service/Support bei Installationen und Wartungen gemäß Heidelberg Service Department.
• Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragen und Servicefällen.
• Entwicklung von Kundensupport-Standards ffcr erste Problemlf6sung und Kundenzufriedenheit.
• Führung in Einklang mit Heidelberg-Werten (Listen, Inspire, Deliver).

Responsibilities

• Verstehe Anforderungen und berate technische Lf6sungen geme4 Richtlinien.
• Dringliche Weiterleitung technischer Probleme an Regional Service Support und Factory.
• Durchffchrung von Demo, Installation und Schulung von Diecutter Folder Gluers und Foil stamping.
• Einhaltung von Service-Policies, Guidelines und Leistungsstandards.
• Unterstfctzung des Fields-Teams bei technischen Herausforderungen.
• Unterstfctzung des Team Leads/Spare Parts Teams bei Kundenbeschwerden.
• Schnelle Zuweisung qualifizierter Techniker zu Servicete4tigkeiten.
• Anfertigung konkreter Kostenvoranschle4ge ffcr externe Serviceanfragen.
• Wachstum und dberholung major repairs.
• Bereitstellen von Servicemitteilungen zur Kundenzufriedenheit.
• Sicherstellung von Qualite4tsrichtlinien.
• Planung von Installationen, Schulungen und Anwendungsprogrammen.
• Aktualisierung technischer Informationen und Feldmodifikationen.
• Wartung der Servicesehenden Tools ffcr Effizienz.

Skills

Postpress machinery

Diecutter folders gluers

Foil stamping

English communication

Travel across India

Customer service

Education

BE/B.Tech/Diploma in Printing Technology

Job description

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Job Description : Application Specialist – PostPress

Desired Profile

• BE/B.Tech/Diploma in Printing technology is preferrable.
• Relevant work experience from 6 to 8 years in Postpress machineries, especially in Diecutters Folder Gluers and Foil stamping
• Excellent business communication in English is mandatory
• Willing to travel extensively across India.
• Deliver high level of technical service and support to both internal and external customers in installations and servicing of equipment as per the guidelines of Heidelberg Service Department.
• Support sales operation with respect to technical issues, customer complaints and sales opportunities.
• Develop customer support standards by ensuring first time fix of service issues, improved customer response time and efficiently manage overall customer satisfaction.
• Demonstrate leadership in developing and living up to Heidelberg’s new values (Listen, Inspire, Deliver) to optimize the results of the SSU business.

Responsibilities

• Ability to understand requirements and advise technical solutions as per guideline.
• Expedite the escalation of technical issues to Regional Service Support and the Factory as needed.
• Should handle Demo, installation and training of of Diecutters Folder Gluers and Foil stamping
• Adhere to service policies, guidelines, and performance standards during the execution of assigned tasks, services, or installations.
• Provide comprehensive support to field team technicians, including branches, in resolving significant technical challenges.
• Assist Team Lead/Spare Parts Team/ in managing customer complaints concerning service disputes.
• Ensure prompt assignment of qualified technicians to service jobs without delay.
• Prepare accurate quotations for external service requests.
• Manage and supervise major repairs and overhauls.
• Provide valuable service insights to enhance customer satisfaction.
• Ensure comprehension and adherence to the Quality Policy.
• Assist in planning for installations, including training and application programs.
• Oversee technical information updates and field modifications.
• Maintain and recommend service tools to optimize operational efficiency.
• Ensure timely productivity and utilization.

Warum HEIDELBERG?

HEIDELBERG ist ein Unternehmen mit einer lebendigen Geschichte – seit über 175 Jahren verbinden wir Innovation mit Tradition. Wir glauben daran, dass wir unsere Zukunft gestalten können. Wenn alle an einem Strang ziehen, werden wir miteinander unsere Vision der Zukunft zur Wirklichkeit werden lassen.

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Gut zu wissen

Selten gibt es Kandidaten, die alle Anforderungen zu 100% erfüllen. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, freuen wir uns in jedem Fall auf Ihre Bewerbung.