Workshop Manager Automotive (Sunter, Kelapa Gading)

PT XMOTORS INTERNATIONAL GROUP; Jakarta Utara; On-site; IDR 334,800,000 - 558,000,000; Full time

Job summary

PT XMOTORS INTERNATIONAL GROUP mencari Service Head untuk mengelola layanan pelanggan di bidang otomotif roda empat. Posisi ini memerlukan kepemimpinan tim, penerapan SOP, serta kemampuan menangani eskalasi keluhan pelanggan secara efektif.

Anda akan mengarahkan staf pelayanan, mengatur jadwal, membentuk tim yang efisien, dan memastikan kualitas layanan berada pada standar tertinggi. Kinerja tim akan dievaluasi secara berkala dengan coaching dan tindakan yang tepat.

Qualifications

• Berpengalaman sebagai Service Head di otomotif roda empat minimal 2 tahun.
• Menguasai SOP harian dan alur kerja operasional industri terkait.
• Mampu menangani keluhan tingkat tinggi atau eskalasi dari pelanggan yang tidak puas.
• Memonitor kualitas layanan agar tetap sesuai standar perusahaan.
• Mampu mengevaluasi kinerja staf dan memberikan rekomendasi promosi atau tindakan disipliner.

Responsibilities

• Memastikan seluruh staf bekerja sesuai dengan SOP perusahaan.
• Menetapkan target operasional dan mengejarnya bersama tim.
• Mengatur jadwal kerja, pembagian tugas, dan penempatan staf pelayanan.
• Memonitor hasil kerja tim untuk menjaga kualitas layanan.
• Memberikan coaching berkala mengenai customer service excellence dan keterampilan teknis.
• Menangani keluhan pelanggan dan eskalasi jika diperlukan.
• Mengevaluasi kinerja staf secara rutin dan merekomendasikan promosi atau tindakan disipliner.

Skills

Leadership

Customer service

SOP compliance

Escalation handling

Performance coaching

Team supervision

Job description

- Pengalaman sebagai Service Head di bidang otomotif roda empat minimal 2 tahun

- Menguasai standar operasional prosedur (SOP) harian dan manajemen alur kerja di industri terkait

- Cakap dalam menangani keluhan tingkat tinggi atau eskalasi masalah dari pelanggan yang tidak puas

- Memastikan seluruh staf bekerja sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan

- Mencapai target yang diberikan

- Mengatur jadwal kerja, pembagian tugas, dan penempatan staf pelayanan agar operasional berjalan efisien

- Memantau dan memeriksa hasil kerja tim untuk memastikan kualitas pelayanan tetap berada di standar tertinggi

- Memberikan pelatihan (coaching) berkala kepada tim mengenai customer service excellence dan keterampilan teknis

- Mengevaluasi kinerja staf secara rutin dan memberikan rekomendasi untuk promosi atau tindakan disipliner