Technical Support Specialist – Fintech Helpdesk

Indodana; Jakarta Pusat; On-site; IDR 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

Indodana mengundang Anda untuk bergabung sebagai Technical Support Officer di kantor kami di Jakarta. Peran ini akan memberikan dukungan teknis untuk pengguna terkait masalah aplikasi dan sistem, dengan fokus pada penyelesaian masalah secara tepat waktu serta dokumentasi yang akurat.

Anda akan menangani permintaan melalui tiket atau email layanan, membaca log sistem, dan berkolaborasi dengan tim TI untuk eskalasi apabila masalah kompleks.

Qualifications

• Gelar Sarjana IT atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 1 tahun, magang juga dipertimbangkan.
• Menguasai Windows, Linux menjadi nilai tambah.
• Keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah.
• Mampu bekerja mandiri maupun tim.
• Terampil memakai Excel/Google Sheets.

Responsibilities

• Memberikan dukungan teknis dan bantuan kepada pengguna terkait masalah aplikasi dan sistem.
• Troubleshoot dan selesaikan masalah teknis secara tepat waktu.
• Menangani permintaan pengguna melalui tiket atau email layanan.
• Mencatat proses troubleshooting, solusi, dan penyelesaian insiden.
• Eskalasikan isu teknis kompleks ke tim TI atau departemen terkait.

Skills

Komunikasi jelas

Pemecahan masalah

Kerja tim

Kemandirian

Education

Sarjana TI atau bidang terkait

Tools

Excel

Google Sheets

Ticketing system

Job description

Indodana mengundang Anda untuk bergabung sebagai Technical Support Officer di kantor kami di Jakarta. Peran ini akan memberikan dukungan teknis untuk pengguna terkait masalah aplikasi dan sistem, dengan fokus pada penyelesaian masalah secara tepat waktu serta dokumentasi yang akurat.

Anda akan menangani permintaan melalui tiket atau email layanan, membaca log sistem, dan berkolaborasi dengan tim TI untuk eskalasi apabila masalah kompleks.