Service Center Supervisor | KPI & Team Coach

PT Intrias Mandiri Sejati; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 89,280,000 - 156,240,000; Full time

Job summary

PT Intrias Mandiri Sejati di Surabaya mencari Teknisi Leader/Supervisor untuk mengelola tim teknisi di pusat layanan, dengan pengalaman minimal 5 tahun.

Peran ini menuntut kemampuan koordinasi, delegasi tugas, pemantauan KPI, dan pelaporan performa secara berkala, serta coaching anggota tim dan identifikasi kebutuhan training. Kemampuan komunikasi, terutama bahasa Inggris, menjadi nilai tambah.

Qualifications

• Minimal 5 tahun pengalaman sebagai Teknisi dan Leader/Supervisor.
• Pengalaman di Service Center, Technical Service, After Sales Service, Repair Center, Electronics Service, Gadget Service Center, atau posisi sejenis.
• Menguasai Microsoft Office (terutama Excel, Word, dan PowerPoint).
• Memiliki kemampuan leadership, people management, dan team management yang baik.
• Memiliki kemampuan teknis menjadi nilai tambah.
• Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Komunikatif, tegas, memiliki kemampuan problem solving, dan mampu bekerja sama dalam tim.
• Mengelola kegiatan operasional harian anggota tim.
• Mendelegasikan tugas dan menetapkan target kerja kepada tim.
• Memonitor pencapaian KPI cabang serta menyusun target dan KPI anggota tim.
• Memantau performa tim dan membuat laporan performa secara berkala.
• Melakukan monitoring service order cabang.
• Memastikan target operasional dan KPI perusahaan tercapai.
• Memberikan coaching, feedback, dan evaluasi kinerja kepada anggota tim.
• Mengidentifikasi kebutuhan training untuk meningkatkan kompetensi tim.
• Menangani permasalahan operasional maupun konflik dalam tim secara profesional.
• Membangun lingkungan kerja yang positif melalui komunikasi yang terbuka dan kolaboratif.

Responsibilities

• Memantau pencapaian KPI cabang serta menyusun target dan KPI anggota tim.
• Monitoring service order cabang.
• Memastikan target operasional dan KPI perusahaan tercapai.
• Memberikan coaching, feedback, dan evaluasi kinerja kepada anggota tim.
• Mengidentifikasi kebutuhan training untuk meningkatkan kompetensi tim.
• Menangani permasalahan operasional maupun konflik dalam tim secara profesional.
• Membangun lingkungan kerja yang positif melalui komunikasi yang terbuka dan kolaboratif.

Skills

Leadership

People management

Team management

MS Office

English (bonus)

Komunikasi efektif

KPI monitoring

Delegation

Coaching

Training needs identification

Tools

MS Office

Job description

PT Intrias Mandiri Sejati di Surabaya mencari Teknisi Leader/Supervisor untuk mengelola tim teknisi di pusat layanan, dengan pengalaman minimal 5 tahun.

Peran ini menuntut kemampuan koordinasi, delegasi tugas, pemantauan KPI, dan pelaporan performa secara berkala, serta coaching anggota tim dan identifikasi kebutuhan training. Kemampuan komunikasi, terutama bahasa Inggris, menjadi nilai tambah.