Service Center Leader: KPI-Driven Ops & Team Coach

PT Intrias Mandiri Sejati; Kota Bandung; On-site; IDR 89,280,000 - 156,240,000; Full time

Job summary

PT Intrias Mandiri Sejati mencari kandidat untuk posisi teknisi berpengalaman yang telah memimpin tim di pusat layanan. Kandidat diharapkan memiliki kemampuan mengelola operasional harian, mengarahkan tim, serta memantau KPI cabang dengan laporan berkala. Kemampuan Excel/Office menjadi nilai tambah, begitu juga komunikasi bahasa Inggris.

Peran ini menuntut kemampuan koordinasi, problem solving, dan kemauan membangun lingkungan kerja positif melalui kolaborasi efektif antar anggota tim.

Qualifications

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Teknisi dan pernah menjadi Leader/Supervisor/Koordinator Tim
• Berpengalaman di Service Center, Technical Service, After Sales Service, Repair Center, Electronics Service, Gadget Service Center, atau posisi sejenis
• Menguasai Microsoft Office (terutama Excel, Word, dan PowerPoint)
• Memiliki kemampuan leadership, people management, dan team management yang baik
• Memiliki kemampuan teknis menjadi nilai tambah
• Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris menjadi nilai tambah
• Komunikatif, tegas, memiliki kemampuan problem solving, dan mampu bekerja sama dalam tim
• Mengelola kegiatan operasional harian anggota tim
• Mendelegasikan tugas dan menetapkan target kerja kepada tim
• Memonitor pencapaian KPI cabang serta menyusun target dan KPI anggota tim
• Memantau performa tim dan membuat laporan performa secara berkala
• Melakukan monitoring service order cabang
• Memastikan target operasional dan KPI perusahaan tercapai
• Memberikan coaching, feedback, dan evaluasi kinerja kepada anggota tim
• Mengidentifikasi kebutuhan training untuk meningkatkan kompetensi tim
• Menangani permasalahan operasional maupun konflik dalam tim secara profesional
• Membangun lingkungan kerja yang positif melalui komunikasi yang terbuka dan kolaboratif

Responsibilities

• Mengelola kegiatan operasional harian anggota tim
• Mendelegasikan tugas dan menetapkan target kerja kepada tim
• Memonitor pencapaian KPI cabang serta menyusun target dan KPI anggota tim
• Memantau performa tim dan membuat laporan performa secara berkala
• Melakukan monitoring service order cabang
• Memastikan target operasional dan KPI perusahaan tercapai
• Memberikan coaching, feedback, dan evaluasi kinerja kepada anggota tim
• Mengidentifikasi kebutuhan training untuk meningkatkan kompetensi tim
• Menangani permasalahan operasional maupun konflik dalam tim secara profesional
• Membangun lingkungan kerja yang positif melalui komunikasi yang terbuka dan kolaboratif

Skills

Leadership

People management

Team management

Coaching

Problem solving

Communication

Team collaboration

English proficiency

Tools

Microsoft Excel

Microsoft Word

Microsoft PowerPoint

Job description

PT Intrias Mandiri Sejati mencari kandidat untuk posisi teknisi berpengalaman yang telah memimpin tim di pusat layanan. Kandidat diharapkan memiliki kemampuan mengelola operasional harian, mengarahkan tim, serta memantau KPI cabang dengan laporan berkala. Kemampuan Excel/Office menjadi nilai tambah, begitu juga komunikasi bahasa Inggris.

Peran ini menuntut kemampuan koordinasi, problem solving, dan kemauan membangun lingkungan kerja positif melalui kolaborasi efektif antar anggota tim.