Senior Ticketing Manager: Global Flight & GDS Lead

Smailing Tour Group; Jakarta Pusat; On-site; IDR 446,400,000 - 781,200,000; Full time

Job summary

Smailing Tours & Travel membuka lowongan untuk posisi Ticketing Manager di Jakarta. Anda akan memimpin operasional tiket, mengelola tim tiket, dan memastikan pemesanan penerbangan domestik maupun internasional berjalan lancar.

Posisi ini membutuhkan pengetahuan mendalam GDS dan pengalaman manajerial, dengan fokus pada kualitas layanan, kepatuhan pada kebijakan maskapai, serta peningkatan efisiensi proses tiket.

Qualifications

• Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di Bidang Pariwisata/Travel.
• Minimal 7 tahun pengalaman tiket, dengan peran supervise/manajerial.
• Pengetahuan kuat tentang reservasi tiket domestik + internasional, fare, dan prosedur tiket.
• Menguasai sistem GDS seperti Galileo, Sabre, Amadeus, Abacus, atau Altea.
• Kepemimpinan, manajemen tim, dan pengembangan orang yang kuat.
• Keterampilan pemecahan masalah, analitis, dan komunikasi yang baik.

Responsibilities

• Pimpin dan awasi operasional tiket harian, pastikan layanan tepat waktu dan akurat.
• Kelola pemesanan, penerbitan, penjualan ulang, pembatalan, pengembalian dana, dan proses tiket lainnya.
• Pantau akurasi tiket, kualitas layanan, dan kepatuhan pada kebijakan maskapai.
• Tangani isu tiket yang kompleks, perubahan jadwal, pembatalan, dan tantangan operasional.
• Koordinasi dengan maskapai, penyedia GDS, dan mitra untuk menyelesaikan masalah tiket/pemesanan.
• Berikan arahan, pembinaan, dan dukungan ke tim tiket untuk menjaga efektivitas operasional.
• Pantau kinerja tim dan identifikasi peluang perbaikan proses dan layanan.
• Pastikan dokumentasi, pelaporan, dan kepatuhan terhadap prosedur tiket.

Skills

GDS knowledge

Leadership

Airline reservations

Education

D3 or S1 in Tourism/Travel

Tools

Galileo

Sabre

Amadeus

Abacus

Altea

Job description

Smailing Tours & Travel membuka lowongan untuk posisi Ticketing Manager di Jakarta. Anda akan memimpin operasional tiket, mengelola tim tiket, dan memastikan pemesanan penerbangan domestik maupun internasional berjalan lancar.

Posisi ini membutuhkan pengetahuan mendalam GDS dan pengalaman manajerial, dengan fokus pada kualitas layanan, kepatuhan pada kebijakan maskapai, serta peningkatan efisiensi proses tiket.