Resort Operations Leader – Service Excellence

ASHA Beach Club & Resort; Jakarta Pusat; On-site; IDR 390,600,000 - 781,200,000; Full time

Job summary

ASHA Beach Club & Resort mencari General Manager / Operational Manager untuk memimpin seluruh operasional resort guna menjaga mutu layanan dan kepuasan tamu. Kandidat akan mengarahkan semua departemen, mengendalikan biaya, serta berkoordinasi dengan Head Office.

Persyaratan utama adalah minimal S1 di bidang terkait dengan pengalaman 3–5 tahun memimpin beberapa departemen operasional di bidang hospitality. Bersedia ditempatkan di Pulau Payung, Kepulauan Seribu dengan sistem shift sesuai kebutuhan.

Qualifications

• Minimal S1 Perhotelan, Hospitality, Manajemen Pariwisata, atau bidang terkait.
• Pengalaman 3–5 tahun sebagai General Manager / Operational Manager di bidang hospitality.
• Memimpin beberapa departemen operasional.
• Leadership yang kuat, tegas, komunikatif, dan mampu mengambil keputusan.
• Memahami operasional resort/hotel secara menyeluruh.
• Mampu analisis dan penyelesaian masalah operasional.
• Keterampilan komunikasi dan koordinasi dengan tim dan manajemen.
• Berorientasi pada service excellence dan kepuasan pelanggan.
• Bersedia bekerja shift/non-shift sesuai kebutuhan operasional.

Responsibilities

• Memimpin dan mengawasi seluruh kegiatan operasional resort secara keseluruhan.
• Memastikan operasional resort berjalan efektif, efisien, dan sesuai SOP perusahaan.
• Mengarawasi kualitas pelayanan dan memastikan kepuasan tamu.
• Menyusun dan mengevaluasi target serta kinerja masing-masing departemen.
• Mengontrol biaya operasional dan memastikan penggunaan budget secara efektif.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan kendala operasional secara cepat dan tepat.
• Memastikan fasilitas resort dalam kondisi baik dan terawat.
• Memimpin, mengarahkan, dan mengevaluasi seluruh tim operasional.
• Melakukan koordinasi dengan Head Office dan memberikan laporan operasional secara berkala kepada manajemen.
• Membuat strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan, efisiensi operasional, dan revenue resort.
• Menangani komplain tamu dan memastikan penyelesaian masalah sampai tuntas.

Skills

Leadership

Decisive

Communication

Analytical thinking

Problem solving

Team coordination

Customer service

Decision making

Adaptability

Shift management

Education

Bachelor's degree in Hospitality

Job description

ASHA Beach Club & Resort mencari General Manager / Operational Manager untuk memimpin seluruh operasional resort guna menjaga mutu layanan dan kepuasan tamu. Kandidat akan mengarahkan semua departemen, mengendalikan biaya, serta berkoordinasi dengan Head Office.

Persyaratan utama adalah minimal S1 di bidang terkait dengan pengalaman 3–5 tahun memimpin beberapa departemen operasional di bidang hospitality. Bersedia ditempatkan di Pulau Payung, Kepulauan Seribu dengan sistem shift sesuai kebutuhan.