Part-Time System Support

Timedoor Academy; Denpasar; Sur place; IDR 22 320 000 - 55 800 000; Temps partiel

Résumé du poste

Timedoor Academy membuka lowongan untuk posisi Part-Time System Support di kantor pusat kami. Anda akan menangani laporan kendala LMS, melakukan investigasi, dan memberikan solusi agar pengguna dapat menyelesaikan masalah secara mandiri di masa mendatang.

Posisi ini memerlukan kemampuan berkomunikasi yang jelas, kemampuan bekerja dengan data di Google Sheets, dan kemampuan bekerja dengan tim teknis untuk memastikan masalah terselesaikan dengan baik.

Qualifications

• Minimal SMA/SMK/D3/S1, bidang apa saja, diutamakan yang terbiasa dengan sistem/ komputer
• Memiliki laptop/PC sendiri untuk bekerja
• Bisa menggunakan spreadsheet (Google Sheets/Excel) untuk mencatat dan mengolah data sederhana
• Familiar dengan tools kolaborasi/produktivitas seperti Notion, Slack, atau Google Workspace
• Familiar dengan konsep dasar sistem/aplikasi (alur data, logika sederhana) tidak harus expert, tapi bisa berpikir sistematis

Responsabilités

• Merespons dan menangani laporan kendala terkait LMS dari pengguna dengan cepat dan tepat waktu
• Melakukan investigasi untuk menentukan apakah kendala disebabkan oleh kesalahan pengguna, masalah teknis pada LMS
• Memberikan solusi maupun panduan yang jelas agar pengguna bisa menyelesaikan masalah serupa secara mandiri di kemudian hari
• Berkoordinasi dengan tim teknis untuk menindaklanjuti dan menyelesaikan isu yang membutuhkan perbaikan sistem
• Memberikan update secara berkala kepada pengguna selama proses penyelesaian masalah berlangsung
• Membangun hubungan baik dengan berbagai pihak terkait untuk mengidentifikasi kendala yang sering terjadi
• Membuat dan menjaga dokumentasi penanganan masalah agar bisa digunakan kembali oleh tim maupun pengguna

Connaissances

Notion usage

Slack usage

Google Sheets

Systematic thinking

Customer support

Formation

High school or higher

Outils

Notion

Slack

Google Workspace

Description du poste

Halo! Kami adalah Timedoor Academy, institusi pendidikan IT yang menyediakan kursus programming dan coding secara online maupun offline untuk siswa usia 5-18 tahun. Saat ini, kami memiliki 70+ cabang di Indonesia serta telah berkembang ke berbagai negara di Asia dan MENA (Middle East and North Africa), termasuk Singapura, Filipina, Malaysia, Mesir, dan negara lainnya.

Saat ini Timedoor Academy sedang membuka lowongan posisi Part-Time System Support dengan penempatan di Head Office Timedoor Academy.

Merespons dan menangani laporan kendala terkait LMS dari pengguna dengan cepat dan tepat waktu

Melakukan investigasi untuk menentukan apakah kendala disebabkan oleh kesalahan pengguna, masalah teknis pada LMS

Memberikan solusi maupun panduan yang jelas agar pengguna bisa menyelesaikan masalah serupa secara mandiri di kemudian hari

Berkoordinasi dengan tim teknis untuk menindaklanjuti dan menyelesaikan isu yang membutuhkan perbaikan sistem

Memberikan update secara berkala kepada pengguna selama proses penyelesaian masalah berlangsung

Membangun hubungan baik dengan berbagai pihak terkait untuk mengidentifikasi kendala yang sering terjadi

Membuat dan menjaga dokumentasi penanganan masalah agar bisa digunakan kembali oleh tim maupun pengguna

Minimal SMA/SMK/D3/S1 (segala jurusan, diutamakan yang terbiasa dengan sistem/komputer)

Memiliki laptop/PC sendiri untuk bekerja

Bisa menggunakan spreadsheet (Google Sheets/Excel) untuk mencatat dan mengolah data sederhana

Familiar dengan tools kolaborasi/produktivitas seperti Notion, Slack, atau Google Workspace

Familiar dengan konsep dasar sistem/aplikasi (alur data, logika sederhana) tidak harus expert, tapi bisa berpikir sistematis

Komunikasi jelas, sabar, dan mudah dipahami (lisan maupun tulisan), berorientasi pada solusi

Cepat tanggap, disiplin waktu, mampu bekerja di bawah tekanan, dan rapi dalam mendokumentasikan pekerjaan

Pernah menangani customer support atau technical support

Familiar dengan tools seperti ticketing system atau panel admin/back-office

Pernah berinteraksi langsung dengan pengguna dalam konteks penyelesaian masalah

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Apakah kamu memiliki pengalaman menggunakan Google Sheets?