Application Support Specialist

Visi Prima Nusantara; Jakarta Utara; On-site; IDR 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

Visi Prima Nusantara sedang mencari Application Support Specialist untuk mendukung implementasi dan penggunaan Portal Sekolah di lingkungan sekolah. Peran ini melibatkan membantu pengguna memahami fitur, mengatasi kendala, dan menjembatani antara end-user dengan tim IT.

Anda akan melakukan kunjungan ke sekolah, menjaga hubungan baik dengan fasilitas edukasi, serta berkoordinasi dengan tim IT untuk solusi yang mudah dipahami dan diimplementasikan dalam aktivitas sehari-hari.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1, jurusan TI atau bidang terkait.
• Memiliki pengetahuan dasar hingga menengah mengenai IT dan troubleshooting.
• Kemampuan komunikasi yang baik, jelas menjelaskan hal teknis kepada non-teknis.
• Pengalaman di Application Support/IT Support atau sejenis adalah nilai tambah.

Responsibilities

• Mengunjungi sekolah/lebaga pendidikan dan menjaga relasi yang baik dengan layanan prima.
• Membantu pengguna memahami fitur, workflow, dan penggunaan aplikasi Portal Sekolah.
• Menangani pertanyaan dan kendala pengguna serta melakukan troubleshooting awal.
• Melakukan analisa awal terhadap issue untuk mengidentifikasi sumber masalah (aplikasi, perangkat, OS, jaringan).
• Mendokumentasikan eskalasi ke tim IT/development.
• Berkoordinasi dengan tim IT untuk solusi yang mudah dipahami pengguna.
• Membantu testing aplikasi/fitur baru sebelum dan sesudah implementasi.
• Memberikan feedback dari pengguna untuk meningkatkan kualitas dan usability.

Education

D3/S1

Tools

LMS

ERP

OS (Windows, macOS, Android, iOS)

Job description

Kami sedang mencari Application Support Specialist untuk mendukung implementasi dan penggunaan aplikasi Portal Sekolah di lingkungan sekolah. Posisi ini akan berperan dalam membantu pengguna memahami dan menggunakan aplikasi, menangani kendala yang muncul, serta menjadi penghubung antara pengguna di lapangan dengan tim IT.

Mengunjungi sekolah/lembaga pendidikan dan menjaga relasi yang baik dengan memberikan kualitas pelayanan terbaik sesuai standard edukasi pembelajaran Portal Sekolah.

Membantu pengguna dalam memahami fitur, workflow, dan penggunaan aplikasi dalam aktivitas sehari-hari.

Menangani pertanyaan dan kendala pengguna terkait aplikasi serta melakukan troubleshooting awal.

Melakukan analisa awal terhadap issue yang terjadi, termasuk mengidentifikasi apakah masalah berasal dari aplikasi, perangkat, sistem operasi, jaringan, atau faktor lainnya.

Mendokumentasikan dan melakukan eskalasi issue yang membutuhkan penanganan lebih lanjut kepada tim IT/development.

Berkoordinasi dengan tim IT untuk mendapatkan penjelasan teknis dan membantu menyampaikan solusi kepada pengguna dengan bahasa yang mudah dipahami.

Melakukan follow-up terhadap issue sampai mendapatkan solusi atau penyelesaian.

Membantu melakukan testing aplikasi atau fitur baru sebelum maupun setelah implementasi.

Memberikan feedback dari pengguna di lapangan kepada tim terkait untuk membantu meningkatkan kualitas dan usability aplikasi.

Melakukan kunjungan dan memberikan support secara langsung ke sekolah atau lokasi kerja yang ditentukan perusahaan.

Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.

Memiliki pengetahuan dasar hingga menengah mengenai IT dan troubleshooting.

Memiliki pengalaman di bidang Application Support, IT Support, Technical Support, Helpdesk, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.

Memahami dan memiliki pengalaman menggunakan berbagai jenis Operating System (OS), baik pada komputer maupun mobile device, seperti Windows, macOS, Android, dan/atau iOS.

Memiliki kemampuan troubleshooting perangkat komputer dan mobile phone.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu menjelaskan hal-hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami oleh pengguna non-technical.

Mampu bekerja sama dan berkoordinasi dengan tim IT maupun tim non-technical.

Memiliki kemampuan analisa dan problem solving yang baik.

Memiliki pengalaman menggunakan atau mendukung aplikasi LMS, School Management System, ERP, atau aplikasi berbasis web/mobile.

Pernah bekerja sebagai Application Support/IT Support yang berhubungan langsung dengan end-user.

Memiliki pengalaman melakukan training atau sosialisasi aplikasi kepada pengguna.

Bersedia bekerja secara mobile dan melakukan support langsung di berbagai lokasi/sekolah.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Apakah kamu memiliki surat izin mengemudi Indonesia yang masih aktif?

Apakah kamu bersedia bepergian untuk pekerjaan ini saat dibutuhkan?

Apakah kamu bersedia berpindah lokasi untuk pekerjaan ini?

Berapa tahun pengalaman kerjamu di industri TI?