Onsite Representative Officer

Brink's; Kota Bandung; On-site; IDR 150,000,000 - 350,000,000; Full time

Job summary

Brink's Indonesia sedang mencari Manajer Operasional Onsite untuk memastikan kelancaran layanan ATM di lokasi klien sesuai SOP dan SLA. Peran ini melibatkan menjadi perwakilan perusahaan di lokasi pelanggan Bank/Client, memonitor operasional ATM, serta memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan dan regulasi yang berlaku.

Anda akan menjadi contact person utama antara pelanggan dan tim operasional, menangani pertanyaan dan keluhan, serta menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan

Job description

Onsite Operations Management

• Bertugas sebagai perwakilan perusahaan di lokasi pelanggan (Bank/Client).
• Memastikan seluruh aktivitas operasional ATM berjalan sesuai SOP, SLA, dan kontrak layanan.
• Melakukan monitoring terhadap operasional ATM, termasuk cash replenishment, first line maintenance (FLM), second line maintenance (SLM), dan aktivitas pendukung lainnya.

Customer Relationship Management

• Menjadi contact person utama antara pelanggan dengan tim operasional perusahaan.
• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan terkait layanan ATM.
• Membangun serta menjaga hubungan kerja yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan layanan.

Operational Coordination

• Berkoordinasi dengan tim Branch Operations, National Command Center (NCC), FLM, SLM, Cash Management, Vendor, dan pihak terkait lainnya.
• Mengoordinasikan penyelesaian gangguan operasional maupun kerusakan ATM.
• Memastikan setiap permintaan pelanggan ditindaklanjuti sesuai SLA.

Monitoring Service Performance

• Memantau performa layanan ATM, termasuk uptime, downtime, response time, dan penyelesaian gangguan.
• Mengidentifikasi potensi permasalahan operasional dan memberikan rekomendasi perbaikan.
• Memastikan target Key Performance Indicator (KPI) layanan ATM tercapai.

Reporting & Documentation

• Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.
• Mendokumentasikan insiden, keluhan pelanggan, tindakan perbaikan, dan hasil penyelesaian.
• Menyampaikan laporan performa layanan kepada pelanggan maupun manajemen.

Compliance & Risk Management

• Memastikan seluruh aktivitas operasional mematuhi SOP perusahaan, kebijakan keamanan, serta regulasi yang berlaku.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional.
• Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.

Continuous Improvement

• Mengidentifikasi peluang peningkatan proses operasional ATM.
• Memberikan masukan kepada manajemen terkait efisiensi layanan dan peningkatan kualitas operasional.
• Berpartisipasi dalam implementasi proyek atau inisiatif peningkatan layanan ATM.