On-site Technical Support Specialist

White Glove Hiring

Kota Bandung

On-site

IDR 78,120,000 - 122,760,000

Full time

14 days+

Get more replies from employers

Send a job-specific resume in minutes.

Job summary

Binajasa Sumber Sarana (BSS) membuka lowongan IT Support untuk bekerja di Bandung, West Java, Indonesia. Posisi ini menuntut kemampuan menangani kendala teknis pada aplikasi dan sistem yang dipakai merchant, dengan fokus pada troubleshooting, analisis masalah, dan solusi yang mudah dipahami merchant.

Kandidat memiliki minimal D3/S1 terkait, pengalaman 1 tahun, kemampuan komunikasi yang baik, serta nyaman bekerja di bawah tekanan dan dalam tim.

Qualifications

Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Technical Support, IT Support, Helpdesk, Application Support, atau posisi sejenis.
Memahami troubleshooting aplikasi/sistem dan mampu menganalisis masalah.
Komunikatif dan mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami merchant.
Responsif, teliti, dan memiliki kemampuan problem solving.
Mampu melakukan follow-up dan eskalasi kendala dengan jelas.
Mampu bekerja sama dengan tim dan memiliki orientasi pada penyelesaian masalah.
Mampu bekerja di bawah tekanan.
Memahami atau pernah menggunakan ticketing system, CRM, atau customer support tools

Responsibilities

Menangani kendala teknis pada aplikasi/sistem merchant dan menyelesaikannya.
Melakukan troubleshooting dan analisis masalah untuk solusi tepat.
Memberikan dukungan teknis dan menjelaskan solusi kepada merchant dengan bahasa mudah.
Monitoring, follow-up, dan eskalasi kendala ke tim terkait.
Mencatat status isu lewat ticketing system/CRM.
Berkoordinasi dengan tim internal untuk penyelesaian kendala.